Áisiúlacht gnó a dhéanamh an ghné is deacra le custaiméirí a ainmniú agus is tapúla a mhothaíonn siad. Luachan a thagann isteach gan trioblóid, athrú a phróiseáiltear gan glao gutháin, sonrasc atá ceart gan glaoch ar ais a bheith de dhíth. Ní luann éinne é seo mar chúis le margadh a bhuachan nó a chailleadh, agus fós féin bíonn tionchar aige go minic. Go dtí seo, ba thoradh é an áisiúlacht seo den chuid is mó ar dhícheall daonna: daoine a rinne obair rialála go hinmheánach ionas nach dtabharfadh an custaiméir aon rud faoi deara. Is é an dícheall sin go beacht an cineál oibre a bhfuil AI ag glacadh codanna de anois, agus athraíonn sé sin an chomparáid.
Nuair a deir custaiméir go bhfuil gnó a dhéanamh le soláthraí áirithe éasca, bíonn carn oibre comhordúcháin taobh thiar de sin de ghnáth. Duine éigin a chuireann na daoine cearta le chéile nuair a bhíonn iarratas éagsúil ón ngnáthphróiseas. Duine éigin a dhéanann stádais a rianú sula gcuireann an custaiméir ceist fúthu. Duine éigin a chuireann athrú ar ordú i bhfeidhm de láimh i dtrí chóras ionas nach mbeidh ar an gcustaiméir ach rud amháin a chur in iúl uair amháin. Ní léir don chustaiméir an obair sin, ach cinneann sé cé acu a mhothóidh an teagmháil réidh nó righin.
Is obair í seo a thiteann isteach i dtrí chatagóir. Is obair rialála é cuid di a d’fhéadfadh córas a ghlacadh ar láimh: stádais a fháil, sonraí a aistriú, gnáthcheist a fhreagairt. Éilíonn cuid eile breithiúnas ar féidir le AI a ullmhú ach ar gá do dhuine a bhfuil eolas aige ar an gcustaiméir é a cheadú nó a dhiúltú, ar chúis. Agus fanann cuid eile mar obair dhaonna: an custaiméir atá feargach agus atá ag iarraidh go n-éisteofaí leis, an eisceacht nach n-oireann do riail ar bith.
A luaithe is a dhéanann AI an obair rialála taobh thiar d’áisiúlacht gnó a dhéanamh, athraíonn foinse an bhuntáiste. Roimhe seo, d’fhéadfadh gnólacht é féin a idirdhealú trí níos mó daoine a chur ar theagmháil le custaiméirí ná an t-iomaitheoir, nó trí dhaoine níos oilte a bhí níos tapúla ag athrú. Ceist í sin faoi líon foirne agus costais, agus d’fhéadfadh aon ghnólacht a raibh dóthain buiséid aige é a chóipeáil trí an oiread céanna daoine a fhostú.
Má dhéanann cuid mhór den obair rialála sin í féin a láimhseáil, aistríonn an buntáiste chuig rud éigin eile: chuig cé a dhíríonn na heisceachtaí is fearr chuig daoine, cé a fhágann an cheist cheart leis an mball foirne ceart, agus cé a d’eagraigh an maoirseacht ar an AI ar bhealach a cheapann earráidí sula dtabharfaidh an custaiméir faoi deara iad. Ní ceist líon foirne níos mó é seo, ach ceist a bhaineann le cé chomh maith agus a dhéanann an próiseas idirdhealú idir an rud is féidir le córas a láimhseáil agus an rud nach féidir. Dá bhrí sin, d’fhéadfadh dhá ghnólacht a bhfuil an líon céanna foirne acu scóráil an-difriúil a bhaint amach ar áisiúlacht gnó a dhéanamh, díreach bunaithe ar cén áit ar leag siad an t-idirdhealú sin.
Ní tharlaíonn sé seo ar an luas céanna i ngach áit. I ngnólachtaí a bhfuil go leor teagmhálacha inathraithe le custaiméirí acu — gnáthcheisteanna, gnáthchineálacha athruithe, gnáthshreabhaí doiciméad — is furasta go leor obair rialála a aithint agus a aistriú chuig córas, le daoine a cheadaíonn nó a dhiúltaíonn bunaithe ar chritéir shoiléire. I ngnólachtaí ina bhfuil gach teagmháil le custaiméir difriúil, nó ina bhfuil an t-eolas suite go príomha i gceann na mball foirne aonair, bíonn an t-aistriú sin níos moille agus níos rioscúla. Ní san uaillmhian atá an difríocht, mar sin, ach i gcé chomh inaitheanta agus inathraithe atá an bhunobair.
Chomh maith leis sin, geallann sé seo: is faoin bhfostóir atá sé cé mhéad acmhainn a scaoiltear saor mar seo agus cad a dhéanann an gnólacht leis sin. Ní mór dóibh siúd a bhreithníonn cinntí foirne a bhunú ar an méid a ghlacann AI ar láimh cloí lena riachtanais dhlíthiúla féin a bhaineann leis sin. Ní cuid den chomparáid seo é sin.
Comparáid a dhéanamh ar áisiúlacht gnó a dhéanamh gan fianaise is ionann é agus comparáid a dhéanamh ar dhearcadh. Ní fiú aon ní éileamh mar “táimid furasta déileáil linn” go dtí gur féidir a léiriú cárb as a dtagann an éascaíocht sin: níos lú pointí aistrithe láimhe, níos lú ama feithimh nuair a bhíonn imchlaonadh ann, níos lú earráidí a chaithfidh an custaiméir féin a cheartú. Is féidir é sin a thomhas, agus is air sin go beacht ar cheart do na scóir ar an ngné seo a bheith bunaithe.
Níl an t-athrú seo scoite amach ón gcuid eile den chomparáid. An gnólacht a luachann níos tapúla toisc go nglacann AI go mór le luachan chaighdeánach a chóiriú, buann sé ar áisiúlacht freisin, rud atá le léamh trí conas a athraíonn luas luachana trí AI. An té a laghdaíonn earráidí i bpróiseáil toisc go dtarlaíonn obair rialaithe ar bhealach níos córasaí, buann sé ar áisiúlacht freisin, mionsaothraithe in conas a athraíonn corrlach earráide mar fhachtóir iomaíochta. Agus ráthaíochtaí a láimhseáiltear níos tapúla agus le níos lú trioblóide, baineann siad leis an eispéireas céanna gnó a dhéanamh go réidh, mar atá tuairiscithe in conas a athraíonn ráthaíocht agus glacadh riosca trí AI. Níl áisiúlacht gnó a dhéanamh ina ghné scoite amach, mar sin, ach ina shuim ar an méid a tharlaíonn ar na gnéithe eile.
Freagraítear an cheist atá taobh thiar de sin — cén obair sa ghnólacht sonrach seo is féidir le AI a ghlacadh ar láimh i ndáiríre, agus cén obair nach féidir — le scanadh oibre FTE TO AI de réir gach tasc, go neamhspleách ar an tagarmharc seo. Do dhaoine ar mian leo a fháil amach an seasann a n-éileamh féin faoi áisiúlacht gnó a dhéanamh, nó an bhfuil sé bunaithe go príomha ar dhearcadh, is ceist eile é sin ná an bhfuil iomaitheoirí ag scóráil níos láidre ansin, mionsaothraithe in conas is féidir leat a dhéanamh amach cén áit a mbuann tú i ndáiríre. Agus toisc go leanann AI ag athrú an chineáil seo oibre i gcónaí, ní bhfuil scór ó bhliain ó shin bailí go huathoibríoch a thuilleadh, mar atá míníthe in cé chomh minic agus a bhfuil gá le hanailís iomaíochta a athdhéanamh.
Léiríonn an seiceáil ghnéthe saor in aisce cá bhfuil an difríocht sin idir éileamh agus fianaise go beacht: ainmníonn tú an méid a mheasann tú a bhfuil tú ag buachan air maidir le háisiúlacht gnó a dhéanamh, agus feiceann tú cé na héilimh sin is féidir a chosaint le fianaise faoi láthair. Tá an tagarmharc iomlán, leis an gcomparáid le do ghrúpa piaraí ar gach gné, á fhorbairt faoi láthair.
Vraag maar waarop er in uw markt gewonnen wordt. Ik vergelijk liever dan dat ik uitleg.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.