Konkurent uvede AI in dobavni časi se skrajšajo, ponudbe gredo hitreje iz vrat, na vprašanja strank je odgovorjeno v nekaj minutah. Refleks je potem vprašati, katero orodje stoji zadaj. To je napačno vprašanje. Programsko opremo je večinoma mogoče posnemati. Kar ni mogoče posnemati, je razlog, zakaj to orodje pri tem konkurentu deluje, pri vas pa morda ne: kakovost podatkov, na katerih temelji, stopnja, do katere je bil proces že standardiziran preden je prišla AI, in pripravljenost ljudi v organizaciji, da zaupajo sistemu, ki prevzame del njihovega dela.
Če AI prevzame delo za neko dimenzijo, se ne spremeni le hitrost, temveč tudi kdo na tej dimenziji lahko zmaga. Dobavni čas je bil dolgo časa vprašanje zasedenosti osebja: več ljudi pri načrtovanju, krajši pretočni čas. Ko je načrtovanje v veliki meri prevzel sistem, zasedenost ni več gumb, na katerega se obrača. Konkurent z manj osebja lahko potem dostavlja hitreje kot konkurent z več osebja. To spremeni, kaj stranka vidi kot razlikovalno, in spremeni, na čem bi se morali primerjati sami s seboj.
Enak vzorec se pojavlja na več dimenzijah, vedno s tremi variantami: naloga, ki jo AI v celoti prevzame, naloga, ki jo AI pripravi in jo človek presoja z razlogom za odobritev ali zavrnitev, ter naloga, ki ostaja delo ljudi, ker presoje, odnosa ali konteksta ni mogoče avtomatizirati. Katera dimenzija spada v katero kategorijo, se razlikuje glede na trg in podjetje. Ravno zato je lahko referenčna primerjava, izdelana pred dvema letoma, na nekaterih točkah že prehitena, in kako pogosto je treba primerjavo s konkurenti obnoviti potem ni fiksen rok, temveč vprašanje, na katerega je treba odgovoriti za vsako dimenzijo posebej.
Dve podjetji v isti panogi, s podobno velikostjo, lahko v istem trenutku dosežeta povsem drugačno točko. Razlika redko leži v orodju. Leži v tem, ali so bili podatki že urejeni, ali je bil proces že dovolj enoznačen za avtomatizacijo, in ali so v organizaciji ljudje, ki si upajo preglasiti izid sistema, kadar je to potrebno. Podjetje, kjer se dosjeji, ponudbe in stik s strankami že leta zapisujejo na enak način, lahko nanje razmeroma hitro namesti AI rešitev. Podjetje, kjer je to delo še razpršeno, neusklajeno ali obstaja le v glavah ljudi, mora to najprej urediti, preden je prevzem naloge realističen. Ta razlika je merljiva, ni ugibanje, in razloži, zakaj imata dva konkurenta z enako ambicijo drugačen tempo.
Referenčna primerjava, ki ocenjuje položaje na teh dimenzijah, je uporabna le, če se odkrito pove, na čem ocena temelji. Ocena glede dobavnega časa, ki temelji na javnih signalih strank in na tem, kar konkurent sam sporoča, je indikacija, ne izmerjeno dejstvo. Ocene za nekaj, česar nihče od zunaj ne more videti, kot je notranja stopnja napak v procesu, ni mogoče podati in se je zato ne podaja; ocena brez dokazov zadaj je mnenje, ne referenčna primerjava. Zato je pri vsaki oceni v dokazni matriki navedeno, od kod izvira, in vsaka ocena ima utež, ki pokaže, kako zanesljiva je. Nekateri signali so močni, kot na primer dosleden vzorec v tem, kaj razkrivajo besedila razpisanih delovnih mest konkurenta o tem, v kaj vlaga. Drugi signali so šibki in so kot taki tudi predstavljeni.
Izid poleg tega ne pomeni nič, če dimenzija, na kateri se ocenjuje, ni dimenzija, na podlagi katere se vaša stranka dejansko odloča. Zakaj stranke razliko opazijo prej kot vi govori ravno o tej vrzeli: interno se pogosto ocenjuje na tem, kar je merljivo, ne na tem, kar šteje. In ocena, ki dobro izpade na dimenziji, na kateri v vsakem primeru nikoli ne boste zmagali, je ocena brez posledic; kako ovrednotite dimenzijo, na kateri nikoli ne boste zmagali določa, ali naj ta dimenzija sploh ostane v primerjavi.
Če se premik v uporabi AI pokaže v tem, kaj pove fluktuacija osebja konkurenta, je to signal o trgu, ni razlog, da bi lastne odločitve o osebju utemeljili na tej referenčni primerjavi. Kaj delodajalec počne s svojim lastnim osebjem, spada med lastne zakonske zahteve in ne sodi v to, kar ta stran ali ta metoda presoja. Tu se poroča le o tem, kaj se na trgu vidno premika, v sproščenih urah in zmogljivosti, ne o tem, kdo to delo še opravlja.
Vprašanje, katero delo v vašem lastnem podjetju je resnično mogoče prevzeti z AI, ne glede na to, kaj počnejo konkurenti, se odgovori za vsako nalogo posebej s pomočjo delovnega pregleda podjetja FTE TO AI. Za primerjavo s trgom velja enostavnejši prvi korak: opredelite, na čem menite, da zmagujete, in preverite, ali ta razlikovalna prednost dejansko obstaja na podlagi dokazov namesto predpostavk. To se zgodi v brezplačnem preverjanju dimenzij: navedete, na katerih dimenzijah menite, da ste v prednosti, in vidite, katere od teh trditev je mogoče braniti z dokazi in katere temeljijo na predpostavki. Celovita referenčna primerjava, z ocenami za celotno vašo primerjalno skupino, je v izdelavi.