Ένας ανταγωνιστής εισάγει AI και οι χρόνοι παράδοσης μειώνονται, οι προσφορές φεύγουν ταχύτερα, οι ερωτήσεις πελατών απαντώνται μέσα σε λεπτά. Η αντίδραση είναι τότε να ρωτήσετε ποιο εργαλείο βρίσκεται από πίσω. Αυτό είναι το λάθος ερώτημα. Το λογισμικό μπορεί συνήθως να αναπαραχθεί. Ό,τι δεν μπορεί να αναπαραχθεί είναι ο λόγος για τον οποίο αυτό το εργαλείο λειτουργεί σε εκείνον τον ανταγωνιστή και ίσως όχι σε εσάς: η ποιότητα των υποκείμενων δεδομένων, ο βαθμός στον οποίο η διαδικασία ήταν ήδη τυποποιημένη πριν προστεθεί το AI, και η προθυμία των ανθρώπων στον οργανισμό να εμπιστευτούν ένα σύστημα που αναλαμβάνει μέρος της δουλειάς τους.
Όταν το AI αναλαμβάνει τη δουλειά πίσω από μια διάσταση, δεν αλλάζει μόνο η ταχύτητα, αλλά και ποιος μπορεί να κερδίσει σε εκείνη τη διάσταση. Ο χρόνος παράδοσης ήταν για μεγάλο διάστημα ζήτημα στελέχωσης προσωπικού: περισσότεροι άνθρωποι στον προγραμματισμό, μικρότερος χρόνος διεκπεραίωσης. Μόλις ο προγραμματισμός γίνεται σε μεγάλο βαθμό από ένα σύστημα, η στελέχωση δεν είναι πλέον το κουμπί που ρυθμίζεται. Ο ανταγωνιστής με λιγότερο προσωπικό μπορεί τότε να παραδίδει ταχύτερα από τον ανταγωνιστή με περισσότερο. Αυτό αλλάζει τι θεωρεί ο πελάτης διακριτικό, και αλλάζει σε ποιο σημείο θα έπρεπε να συγκρίνετε τον εαυτό σας.
Αυτό το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται σε πολλαπλές διαστάσεις, πάντα με τρεις παραλλαγές: μια εργασία που το AI αναλαμβάνει πλήρως, μια εργασία που το AI προετοιμάζει και την οποία ένας άνθρωπος αξιολογεί με έναν λόγο για έγκριση ή απόρριψη, και μια εργασία που παραμένει ανθρώπινη δουλειά επειδή η κρίση, η σχέση ή το πλαίσιο δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν. Ποια διάσταση εμπίπτει σε ποια κατηγορία διαφέρει ανά αγορά και ανά επιχείρηση. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο ένα σημείο αναφοράς (benchmark) που δημιουργήθηκε πριν από δύο χρόνια μπορεί τώρα να έχει ξεπεραστεί σε ορισμένα σημεία, και πόσο συχνά πρέπει να επαναλαμβάνεται μια σύγκριση με ανταγωνιστές δεν είναι σταθερή περίοδος αλλά ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί ανά διάσταση.
Δύο επιχειρήσεις στον ίδιο κλάδο, με συγκρίσιμο μέγεθος, μπορούν την ίδια στιγμή να βρίσκονται σε πολύ διαφορετικό σημείο. Η διαφορά σπάνια βρίσκεται στο εργαλείο. Βρίσκεται στο αν τα δεδομένα ήταν ήδη τακτοποιημένα, αν η διαδικασία ήταν ήδη αρκετά σαφής για να αυτοματοποιηθεί, και αν υπάρχουν στον οργανισμό άνθρωποι που τολμούν να ανατρέψουν το αποτέλεσμα ενός συστήματος όταν αυτό είναι απαραίτητο. Μια επιχείρηση όπου φάκελοι, προσφορές και επαφή με πελάτες καταγράφονται εδώ και χρόνια με τον ίδιο τρόπο, μπορεί να εφαρμόσει μια λύση AI σχετικά γρήγορα. Μια επιχείρηση όπου αυτή η δουλειά εξακολουθεί να είναι διασκορπισμένη, ασυνεπής ή υπάρχει μόνο στο μυαλό ανθρώπων, πρέπει πρώτα να την τακτοποιήσει προτού η ανάληψη της εργασίας γίνει ρεαλιστική. Αυτή η διαφορά είναι μετρήσιμη, όχι εικασία, και εξηγεί γιατί δύο ανταγωνιστές με την ίδια φιλοδοξία έχουν διαφορετικό ρυθμό.
Ένα σημείο αναφοράς που βαθμολογεί τις θέσεις σε αυτές τις διαστάσεις είναι χρήσιμο μόνο αν δηλώνεται με ειλικρίνεια σε τι βασίζεται η εκτίμηση. Μια βαθμολογία στον χρόνο παράδοσης, βασισμένη σε δημόσια σήματα πελατών και σε ό,τι επικοινωνεί ο ίδιος ο ανταγωνιστής, είναι μια ένδειξη, όχι μετρημένο γεγονός. Μια βαθμολογία σε κάτι που κανείς από έξω δεν μπορεί να δει, όπως το εσωτερικό περιθώριο σφάλματος μιας διαδικασίας, δεν μπορεί να δοθεί και επομένως δεν δίνεται· μια βαθμολογία χωρίς αποδεικτικά στοιχεία από πίσω είναι άποψη, όχι σημείο αναφοράς. Γι' αυτό σε κάθε βαθμολογία στον πίνακα αποδεικτικών στοιχείων αναφέρεται από πού προέρχεται, και κάθε βαθμολογία έχει ένα βάρος που δείχνει πόσο βέβαιη είναι. Ορισμένα σήματα είναι δυνατά, όπως ένα σταθερό μοτίβο σε τι δείχνουν τα κείμενα αγγελιών εργασίας ενός ανταγωνιστή σχετικά με το πού επενδύει. Άλλα σήματα είναι αδύναμα και παρουσιάζονται επίσης ως αδύναμα.
Ένα αποτέλεσμα επιπλέον δεν λέει τίποτα αν η διάσταση στην οποία γίνεται η βαθμολόγηση δεν είναι η διάσταση στην οποία αποφασίζει πραγματικά ο πελάτης σας. Γιατί οι πελάτες βλέπουν τη διαφορά πριν από εσάς αφορά ακριβώς αυτό το κενό: εσωτερικά συχνά γίνεται βαθμολόγηση σε ό,τι είναι μετρήσιμο, όχι σε ό,τι μετράει. Και μια βαθμολογία που είναι καλή σε μια διάσταση στην οποία δεν πρόκειται ποτέ να κερδίσετε, είναι βαθμολογία χωρίς συνέπεια· πώς σταθμίζετε μια διάσταση στην οποία δεν πρόκειται ποτέ να κερδίσετε καθορίζει αν αυτή η διάσταση πρέπει καν να παραμείνει στη σύγκριση.
Όταν μια μετατόπιση στη χρήση AI γίνεται ορατή σε τι λέει η εναλλαγή προσωπικού ενός ανταγωνιστή, αυτό είναι σήμα για την αγορά, όχι αφορμή για να βασίσετε δικές σας αποφάσεις για προσωπικό σε αυτό το σημείο αναφοράς. Ό,τι κάνει ένας εργοδότης με το δικό του προσωπικό εμπίπτει στις δικές του νομικές απαιτήσεις και εκτός του πεδίου αξιολόγησης αυτής της σελίδας ή αυτής της μεθόδου. Εδώ αναφέρεται μόνο τι μετατοπίζεται ορατά στην αγορά, σε απελευθερωμένες ώρες και δυναμικότητα, όχι σε ποιος εξακολουθεί να κάνει αυτή τη δουλειά.
Το ερώτημα ποια δουλειά στη δική σας επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από το AI, ανεξάρτητα από τι κάνουν οι ανταγωνιστές, απαντάται ανά εργασία με το εργαλείο ανάλυσης εργασιών (werkscan) της FTE TO AI. Για τη σύγκριση με την αγορά ισχύει ένα απλούστερο πρώτο βήμα: προσδιορίστε σε τι πιστεύετε ότι κερδίζετε, και εξετάστε αν αυτή η διακριτική ικανότητα όντως υπάρχει με βάση αποδεικτικά στοιχεία και όχι υποθέσεις. Αυτό γίνεται στον δωρεάν έλεγχο διαστάσεων: δηλώνετε σε ποιες διαστάσεις πιστεύετε ότι υπερτερείτε, και βλέπετε ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς μπορούν να υποστηριχθούν με αποδεικτικά στοιχεία και ποιοι βασίζονται σε υποθέσεις. Το πλήρες σημείο αναφοράς, με βαθμολογίες για ολόκληρη την ομάδα ομοτίμων σας (peer group), βρίσκεται υπό κατασκευή.