Cuireann iomaitheoir AI i bhfeidhm agus laghdaíonn amanna seachadta, seoltar tairiscintí amach níos gasta, freagraítear ceisteanna custaiméirí laistigh de nóiméad. Is é an frithghníomh ansin fiafraí cén uirlis atá taobh thiar de. Sin an cheist mhícheart. De ghnáth is féidir bogearraí a aithris. An rud nach féidir a aithris ná an chúis go n-oibríonn an uirlis sin don iomaitheoir sin agus b'fhéidir nach n-oibreodh sí duitse: cáilíocht na sonraí bunúsacha, an méid a bhí an próiseas caighdeánaithe cheana féin sula tháinig AI isteach, agus toilteanas na ndaoine san eagraíocht muinín a chur i gcóras a ghlacann seilbh ar chuid dá gcuid oibre.
Nuair a ghlacann AI seilbh ar an obair taobh thiar de ghné áirithe, ní athraíonn ach an luas amháin, ach athraíonn cé atá in ann buachan ar an ngné sin. Ba cheist foirne ba ea am seachadta ar feadh i bhfad: níos mó daoine sa phleanáil, tréimhse próiseála níos giorra. A luaithe a dhéantar an pleanáil den chuid is mó ag córas, ní hé an fhoireann an cnaipe a chastar a thuilleadh. Is féidir leis an iomaitheoir a bhfuil níos lú foirne aige seachadadh níos gasta ná an t-iomaitheoir a bhfuil níos mó foirne aige. Athraíonn sé sin an rud a fheiceann custaiméir mar shainiúlacht, agus athraíonn sé an rud ar chóir duit tú féin a chur i gcomparáid leis.
Tarlaíonn an patrún céanna seo ar níos mó ná gné amháin, i gcónaí le trí leagan: tasc a ghlacann AI seilbh iomlán air, tasc a ullmhaíonn AI agus a dhéanann duine breithiúnas air le cúis le formheas nó diúltú, agus tasc a fhanann ina obair dhaonna toisc nach féidir breithiúnas, caidreamh nó comhthéacs a uathoibriú. Athraíonn sé cén gné a thiteann faoi cén chatagóir de réir margaidh agus de réir cuideachta. Sin go díreach an chúis go bhféadfadh tagarmharc a rinneadh dhá bhliain ó shin a bheith sáraithe ar chodanna faoin am seo, agus níl cé chomh minic ba chóir comparáid le hiomaitheoirí a dhéanamh arís ina thréimhse sheasta ach ina cheist a chaithfear a fhreagairt de réir gnéithe.
Is féidir le dhá chuideachta san earnáil chéanna, ar mhéid inchomparáide, pointe iomlán difriúil a bhaint amach ag an am céanna. Is annamh a bhíonn an difríocht san uirlis. Tá sí ann cibé an raibh na sonraí in ord cheana féin, an raibh an próiseas soiléir go leor cheana féin le huathoibriú, agus an bhfuil daoine san eagraíocht atá sásta toradh córais a shárú nuair is gá sin. Is féidir le cuideachta a bhfuil dosháin, tairiscintí agus teagmháil chustaiméirí curtha síos ar an mbealach céanna le blianta fada, feidhmchlár AI a chur i bhfeidhm air seo go réasúnta gasta. Caithfidh cuideachta a bhfuil an obair sin fós scaipthe, neamhréireach nó ann amháin i gcinn daoine, é sin a chur in ord ar dtús sula mbeidh sé réalaíoch an tasc a ghlacadh ar láimh. Tá an difríocht sin inrianta, ní tomhas amach, agus míníonn sé cén fáth a bhfuil luas éagsúil ag dhá iomaitheoir a bhfuil an uaillmhian chéanna acu.
Níl tagarmharc a scóráileann na suíomhanna ar na gnéithe seo úsáideach ach amháin má thugtar le fios go macánta cad air a bhfuil an meastachán ag brath. Is léiriú é scór ar am seachadta, bunaithe ar chomharthaí custaiméirí poiblí agus ar an méid a chuireann iomaitheoir in iúl é féin, ní fíric tomhaiste. Ní féidir scór a thabhairt ar rud nach féidir le duine ar bith ón taobh amuigh a fheiceáil, mar shampla corrlach earráide inmheánach próisis, agus ní thugtar é ar an ábhar sin; is tuairim é scór gan fianaise taobh thiar de, ní tagarmharc. Dá bhrí sin, luaitear le gach scór sa mhaitrís fianaise cárb as a dtagann sé, agus tá meáchan ag gach scór a léiríonn cé chomh cinnte agus atá sé. Tá comharthaí áirithe láidir, mar phatrún comhsheasmhach i an méid a léiríonn téacsanna folúntas iomaitheora faoin áit a gcuireann sé infheistíocht. Tá comharthaí eile lag agus léirítear iad mar lag freisin.
Níl aon bhrí le toradh, thairis sin, mura hí an ghné a scóráiltear an ghné a gcinneann do chustaiméir go fírinneach uirthi. Baineann cén fáth a fheiceann custaiméirí an difríocht níos luaithe ná tusa go díreach leis an mbearna sin: go hinmheánach déantar scóráil go minic ar an méid is inláimhsithe, ní ar an méid atá tábhachtach. Agus is scór gan iarmhairt é scór a éiríonn go maith ar ghné nach mbeidh tú riamh in ann buachan uirthi ar aon nós; cinneann conas a mheánaíonn tú gné nach mbeidh tú riamh in ann buachan uirthi an gá don ghné sin fanacht sa chomparáid ar chor ar bith.
Má thagann athrú ar úsáid AI chun solais i an méid a deir láimhdeachas foirne iomaitheora, is comhartha faoin margadh é sin, ní cúis chun cinntí faoi d'fhoireann féin a bhunú ar an tagarmharc seo. Tá cibé rud a dhéanann fostóir lena chuid foirne féin faoi réir a chuid ceanglas dlíthiúil féin agus taobh amuigh dár ndéanann an leathanach seo nó an modh seo a mheas. Ní thuairiscítear anseo ach an méid a athraíonn go feiceálach sa mhargadh, in uaireanta agus in acmhainn atá saortha, ní i gcé atá fós ag déanamh na hoibre sin.
Freagraítear an cheist maidir le cén obair i do chuideachta féin is féidir a ghlacadh ar láimh go fírinneach ag AI, gan bacadh le cad a dhéanann iomaitheoirí, de réir gach taisc leis an scanadh oibre ó FTE TO AI. Maidir leis an gcomparáid leis an margadh, is simplí an chéad chéim: sonraigh cén ghné a gceapann tú a bhfuil tú ag buachan uirthi, agus tástáil an bhfuil an sainiúlacht sin ann i ndáiríre bunaithe ar fhianaise seachas ar thoimhde. Tarlaíonn sé sin sa seiceáil ghnéithe saor in aisce: sonraíonn tú cén gnéithe a gceapann tú go bhfuil tú chun tosaigh orthu, agus feiceann tú cé na héilimh sin is féidir a chosaint le fianaise agus cé acu atá bunaithe ar thoimhde. Tá an tagarmharc iomlán, le scóir do do ghrúpa piaraí ar fad, á thógáil faoi láthair.