Na trg prihaja vrsta konkurenta, ki ne začenja z vzpostavitvijo ekipe. Kjer tradicionalni novi akter najprej zaposli ljudi za planiranje, sprejem naročil, ponudbe in stik s strankami, ta akter kupuje programsko opremo in zmogljivosti ter pusti majhno ekipo, da nadzoruje proces. To ni scenarij za prihodnost. V nekaterih panogah se to dogaja že ob zagonu podjetja, v drugih pa še skoraj nikjer. Razlika ni v ambiciji, temveč v tem, kateri del dela lahko prevzame AI, z človeškim nadzorom ali brez njega, in kateri del ostaja delo ljudi.
Novega akterja brez izgradnje kadra ne prepoznate po številu zaposlenih na LinkedInu, saj je to število pogosto majhno in ostaja tako tudi ob rasti. Znaki so globlje: odzivni čas na ponudbe, ki se ne spreminja glede na obremenjenost, dobavni čas, ki ostaja stabilen ne glede na število odprtih naročil, in cenovna politika, ki se ne spreminja ob nihanjih obsega. To so znaki, da je dimenzija, ki je pri vas še vezana na zasedenost kadrov, pri konkurentu že ločena od zasedenosti kadrov. Kaj pove fluktuacija zaposlenih pri konkurentu o njegovem položaju prikazuje, kateri kadrovski signali dejansko povedo kaj o osnovnem načinu dela in kateri ne.
Dokler je bil dobavni čas funkcija zasedenosti kadrov, je zmagoval akter z največjo zmogljivostjo ali najbolj natančnim planiranjem. Ko planiranje večinoma poteka samodejno, z nadzorom, ki odobrava ali zavrača odstopanja, se primerjava premakne. Zmaga na podlagi hitrosti tako ni več stvar vključevanja več ljudi, temveč tega, kateri del procesa je že prenesen na sistem, ki ne čaka na prosto zaposleno osebo. Enak premik velja za ceno: če kalkulacija in ponudba nastajata večinoma samodejno, lahko nov akter sprejme nižjo maržo, brez da bi to postalo vprašanje vzdržnosti. Zakaj vse pogosteje izgubljamo na ceni obravnava, kdaj nižja cena kaže na drugačno stroškovno strukturo in kdaj je zgolj začasna.
Benčmark, ki zajame tega novega akterja, oceni dimenzije, ki v vaši panogi dejansko odločajo o poslih, in vsako oceno podpre z dokazno matriko: opažanji, javnimi podatki, signali strank. To omogoča sledljivost ocene, ne pa nezmotljivosti. Kratek odzivni čas lahko kaže na avtomatizacijo, lahko pa tudi na začasno mirno obdobje. Stabilna cena lahko kaže na učinkovit sistem, lahko pa tudi na strateško odločitev za začasno opustitev marže pri pridobivanju strank. Kjer dokaz temelji na enem opažanju, je ocena indikacija in ne ugotovitev. Kjer več neodvisnih signalov kaže v isto smer, ocena tehta več. To razlikovanje med indikacijo in ugotovitvijo je zapisano v sami dokazni matriki, ne v enotni končni oceni.
Metoda tudi ne ugotavlja, ali nov akter zmanjšuje, povečuje ali ohranja obstoječe število zaposlenih. To je odločitev delodajalca samega, z lastnimi zakonskimi zahtevami, ki jih mora ta delodajalec izpolnjevati. Benčmark prinaša dejstva o tem, katero delo poteka vidno drugače in katere dimenzije se zato premikajo, ne pa presojo o kadrovski politiki.
Ocena pove malo, dokler ni ponovljena. Konkurent, ki se je pred tremi meseci odzival počasi, zdaj pa se odziva hitro, je lahko uvedel sistem, lahko pa je le začasno vključil dodatne ljudi zaradi konice. Enkratna meritev tega ne razloči. Tudi primerjava takoj po združitvi ali prevzemu pove malo o strukturnem položaju, saj integracija začasno izkrivi številke; kako primerjati svoj položaj po prevzemu obravnava, kako dolgo lahko to izkrivljanje traja. Poleg tega se trg ne spreminja enakomerno: nekatere dimenzije se premaknejo znotraj enega četrtletja, druge ostajajo stabilne leta, in kako pogosto je treba primerjavo s konkurenti ponoviti opisuje, od kod izvira ta hitrost.
Opazovanje novega akterja, ki začenja brez izgradnje kadra, sproži vprašanje, kaj od tega je mogoče prevzeti za obstoječe podjetje. Ne vse. Nov akter brez obstoječih odnosov s strankami, obstoječih pogodb in obstoječih notranjih procesov lahko vzpostavi sistem, ne da bi upošteval, kaj že obstaja. Kaj ne morete kopirati od konkurenta, ki uporablja AI opisuje, kateri del te prednosti izhaja iz izhodiščnega položaja in kateri del iz same tehnologije. Stranke pogosto opazijo spremembo v hitrosti ali ceni prej kot vaša lastna organizacija to prepozna pri sebi, in ta časovni zamik je sam po sebi signal; zakaj vaše stranke razliko opazijo prej kot vi to obravnava podrobneje.
Osnovno vprašanje pri novem akterju brez izgradnje kadra ni le, kaj počne konkurent, temveč kateri del dela v vašem lastnem podjetju lahko prevzame AI, v kolikšnih delih in s kakšnim nadzorom. Na to vprašanje se odgovarja po posameznih nalogah s pomočjo delovnega skena podjetja FTE TO AI.
Začnete lahko z opredelitvijo dimenzij, na katerih menite, da zmagujete, kot so dobavni čas, cena ali hitrost odziva, in te trditve primerjate z razpoložljivimi dokazi. Brezplačni pregled dimenzij pokaže, katere od teh trditev je mogoče podpreti z dokazi in katere temeljijo na predpostavkah. Celoten benčmark, z dokazno matriko za vsako dimenzijo, je še v izdelavi.