Konkurent nasadí AI a dodací lhůty klesají, nabídky odcházejí rychleji, dotazy klientů jsou zodpovězeny během minut. Reflexivní reakcí je zeptat se, jaký nástroj za tím stojí. To je špatná otázka. Software lze většinou napodobit. Co nelze napodobit, je důvod, proč ten nástroj u toho konkurenta funguje a u vás možná ne: kvalita podkladových dat, míra, do jaké byl proces standardizován už před nasazením AI, a ochota lidí v organizaci důvěřovat systému, který převezme část jejich práce.
Když AI převezme práci za nějakou dimenzí, nemění se jen rychlost, ale i to, kdo na dané dimenzi může vyhrávat. Dodací lhůta byla dlouho otázkou personálního obsazení: víc lidí v plánování, kratší průběžná doba. Jakmile plánování z velké části zajišťuje systém, obsazení už není páčka, na které se otáčí. Konkurent s méně personálem pak může dodávat rychleji než konkurent s více lidmi. To mění, co klient vnímá jako rozlišující faktor, a mění to i to, na čem byste se měli srovnávat.
Stejný vzorec se opakuje na více dimenzích, vždy se třemi variantami: úkol, který AI zcela převezme, úkol, který AI připraví a člověk jej posoudí s důvodem pro schválení nebo zamítnutí, a úkol, který zůstává lidskou prací, protože úsudek, vztah nebo kontext nelze automatizovat. Která dimenze spadá do které kategorie, se liší podle trhu a podle firmy. Právě proto může být benchmark vytvořený před dvěma lety v některých částech již předstižen, a jak často se má srovnání s konkurenty opakovat tak není pevná lhůta, ale otázka, na kterou je třeba odpovědět zvlášť pro každou dimenzi.
Dvě firmy ve stejném odvětví, srovnatelné velikosti, mohou ve stejnou chvíli dospět k naprosto jinému bodu. Rozdíl málokdy tkví v nástroji. Tkví v tom, zda data byla už v pořádku, zda byl proces už dost jednoznačný na to, aby šel automatizovat, a zda v organizaci existují lidé, kteří se odváží v případě potřeby přehlasovat výstup systému. Firma, kde se dokumenty, nabídky a kontakt s klienty už léta zaznamenávají stejným způsobem, může na to nasadit AI aplikaci relativně rychle. Firma, kde je tato práce ještě rozptýlená, nekonzistentní nebo existuje jen v hlavách lidí, to musí nejprve uspořádat, než je převzetí úkolu realistické. Tento rozdíl je měřitelný, ne odhad, a vysvětluje, proč mají dva konkurenti se stejnou ambicí odlišné tempo.
Benchmark, který skóruje pozice na těchto dimenzích, je použitelný jen tehdy, pokud se poctivě uvede, na čem odhad stojí. Skóre u dodací lhůty, založené na veřejných signálech od klientů a na tom, co konkurent sám komunikuje, je indikace, ne naměřený fakt. Skóre u něčeho, co z vnějšku nikdo nevidí, jako je vnitřní míra chybovosti procesu, nelze dát, a proto se ani nedává; skóre bez důkazu za ním je názor, ne benchmark. Proto je u každého skóre v důkazní matici uvedeno, odkud pochází, a každé skóre má váhu, která ukazuje, jak jisté je. Některé signály jsou silné, jako konzistentní vzorec v tom, co ukazují texty pracovních nabídek konkurenta o tom, do čeho investuje. Jiné signály jsou slabé a jsou tak i prezentovány.
Výsledek navíc nic neříká, pokud dimenze, na které se skóruje, není dimenzí, na jejímž základě se váš klient skutečně rozhoduje. Proč klienti vidí rozdíl dříve než vy se týká přesně této mezery: interně se často skóruje na tom, co je měřitelné, ne na tom, co se počítá. A skóre, které dobře vyjde na dimenzi, na které stejně nikdy nezvítězíte, je skóre bez následku; jak zvážit dimenzi, na které nikdy nezvítězíte určuje, zda má tato dimenze ve srovnání vůbec zůstat.
Pokud se posun v používání AI projeví v tom, co vypovídá fluktuace personálu konkurenta, je to signál o trhu, ne důvod k tomu, abyste na tomto benchmarku stavěli vlastní rozhodnutí o personálu. Co zaměstnavatel dělá s vlastními zaměstnanci, spadá pod vlastní zákonné povinnosti a mimo to, co tato stránka nebo tato metoda hodnotí. Zde se pouze reportuje, co se na trhu viditelně posouvá, ve volných hodinách a kapacitě, ne v tom, kdo tuto práci ještě dělá.
Otázka, jakou práci ve vaší vlastní firmě lze skutečně převést na AI, bez ohledu na to, co dělají konkurenti, se zodpovídá po jednotlivých úkolech pomocí pracovního skenu FTE TO AI. Pro srovnání s trhem platí jednodušší první krok: určete, na čem si myslíte, že vyhráváte, a ověřte, zda ta konkurenční výhoda skutečně existuje na základě důkazů, ne předpokladů. To se děje v bezplatné dimenzní kontrole: uvedete, na kterých dimenzích se domníváte, že vedete, a uvidíte, které z těchto tvrzení lze obhájit důkazy a které stojí na předpokladu. Kompletní benchmark, se skóry pro celou vaši peer group, se připravuje.