Конкурент въвежда AI и сроковете за доставка намаляват, офертите излизат по-бързо, въпросите на клиентите се отговарят в рамките на минути. Рефлексът тогава е да се попита какъв инструмент стои зад това. Това е грешният въпрос. Софтуерът обикновено може да се копира. Това, което не може да се копира, е причината, поради която този инструмент работи при този конкурент, а при вас може да не работи: качеството на данните в основата, степента, в която процесът вече е бил стандартизиран преди навлизането на AI, и готовността на хората в организацията да се доверят на система, която поема част от тяхната работа.
Ако AI поеме работата зад дадено измерение, се променя не само скоростта, а и кой може да печели на това измерение. Срокът за доставка дълго време беше въпрос на численост на персонала: повече хора в планирането, по-кратък цикъл. Щом планирането се извършва предимно от система, численото състояние на персонала вече не е бутонът, който се завърта. Конкурентът с по-малко персонал тогава може да доставя по-бързо от конкурента с повече персонал. Това променя онова, което клиентът възприема като отличаващо, и променя спрямо какво трябва да сравнявате себе си.
Същият модел се проявява при множество измерения, винаги с три варианта: задача, която AI поема напълно, задача, която AI подготвя и която човек оценява с обосновка за одобрение или отхвърляне, и задача, която остава човешка работа, защото преценката, взаимоотношенията или контекстът не подлежат на автоматизация. Кое измерение попада в която категория, се различава по пазар и по компания. Точно затова еталон, направен преди две години, може вече да е изостанал в определени части, и колко често трябва да се преправи сравнение с конкуренти не е фиксиран срок, а въпрос, на който трябва да се отговори за всяко измерение поотделно.
Две компании в един и същ сектор, със сходен размер, могат в един и същи момент да достигнат до съвсем различна точка. Разликата рядко е в инструмента. Тя е в това дали данните вече са били наред, дали процесът вече е бил достатъчно ясен и еднозначен за автоматизация, и дали в организацията има хора, които се осмеляват да отхвърлят резултата от система, когато това е необходимо. Компания, в която досиетата, офертите и контактите с клиенти вече от години се записват по един и същи начин, може относително бързо да внедри AI приложение върху това. Компания, в която тази работа все още е разпръсната, непоследователна или съществува само в главите на хората, трябва първо да я подреди, преди поемането на задачата от AI да бъде реалистично. Тази разлика е измерима, не е предположение, и обяснява защо двама конкуренти с еднакви амбиции имат различно темпо.
Еталон, който оценява позициите по тези измерения, е полезен само ако честно се посочи на какво се основава оценката. Оценка на срока за доставка, базирана на публични сигнали от клиенти и на това, което конкурентът сам съобщава, е индикация, не измерен факт. Оценка на нещо, което никой отвън не може да види, като вътрешния процент на грешки в процес, не може да бъде дадена и съответно не се дава; оценка без доказателство зад нея е мнение, не еталон. Затова при всяка оценка в матрицата на доказателствата е посочено откъде идва, и всяка оценка има тежест, показваща колко сигурна е тя. Някои сигнали са силни, като последователен модел в какво показват текстовете на обявите за работа на конкурент за това, в какво инвестира той. Други сигнали са слаби и се представят като такива.
Осен това резултат не значи нищо, ако измерението, по което се оценява, не е измерението, по което вашият клиент действително взема решение. Защо клиентите виждат разликата преди вас разглежда точно този пропуск: вътрешно често се оценява това, което е измеримо, не това, което наистина има значение. А резултат, който излиза добър по измерение, по което така или иначе никога няма да спечелите, е резултат без последствие; как се преценява тежестта на измерение, по което никога няма да спечелите определя дали това измерение изобщо трябва да остане в сравнението.
Ако изместване в използването на AI се проявява в какво казва оборотът на персонал на конкурент, това е сигнал за пазара, не повод собствени решения за персонал да се основават на този еталон. Какво прави работодателят със собствения си персонал, попада под собствените му законови изисквания и извън онова, което тази страница или този метод оценява. Тук се отчита само какво видимо се измества на пазара, в освободени часове и капацитет, не в кой все още извършва тази работа.
Въпросът каква работа във вашата собствена компания действително може да бъде поета от AI, независимо от това какво правят конкурентите, се отговаря за всяка задача поотделно с помощта на работния скенер на FTE TO AI. За сравнението с пазара важи по-прост първи стъпка: посочете на какво мислите, че печелите, и проверете дали тази отличаваща способност наистина съществува въз основа на доказателства, а не на предположения. Това се случва в безплатната проверка на измеренията: вие посочвате по кои измерения смятате, че сте начело, и виждате кои от тези твърдения могат да бъдат защитени с доказателства и кои се основават единствено на предположение. Пълният еталон, с оценки за цялата ви група от конкуренти, е в процес на изграждане.