Glaonn cliant, seolann ríomhphost, nó déanann comhrá, agus b'í an cheist a bhí ann i gcónaí: an bhfuil duine réidh chun freagra a thabhairt. Bhí so-rochtaineacht mar sin ina feidhm den fhoireann a bhí ar dualgas. Ba mhó an cumas ag an teileafón nó sa bhosca isteach, ba fhearr an scór ar an ghné seo. An dream a bhí faoi fhoireann tráthnóna agus ag an deireadh seachtaine, bhuaigh siad ar an dream nach raibh. Bhí an meicníocht sin socraithe agus d'fhéadfadh iomaitheoirí í a chóipeáil trí dhaoine breise a sceidealú, go simplí.
Níl an meicníocht sin an t-aon rud a bhfuil tábhacht leis a thuilleadh. Nuair a bhíonn cuid den chéad teagmháil á láimhseáil ag AI, athraíonn so-rochtaineacht ó cheist foirne go ceist faoi cé na céimeanna sa phróiseas teagmhála atá uathoibrithe, cé na céimeanna a reáchtáiltear le maoirseacht, agus cé na céimeanna a fhanann mar obair dhaonna. An dream a bhfuil an t-idirdhealú sin eagraithe go géar acu, buann siad ar an ghné seo ar bhealach difriúil ón dream a fhostaíonn go príomha daoine breise.
Níl so-rochtaineacht ina thasc amháin ach ina slabhra céimeanna, agus ní athraíonn na céimeanna sin go léir ar an luas céanna.
Cad ar féidir le AI a ghlacadh ar fud go hiomlán. An chéad aithint ar cheist, an fhaisnéis chaighdeánach a thabhairt ar ais, coinne a dhearbhú, seachadadh chuig an rannán ceart: is tascanna iad seo le patrún socraithe agus líon teoranta torthaí. I líon méadaitheach gnólachtaí, tá seo ag tarlú cheana féin lasmuigh d'uaireanta oifige gan aon fhostaí ag faire air. I ngnólachtaí eile, tá an próiseas céanna fós ag brath go hiomlán ar dhaoine, ní mar nach bhféadfaí é, ach mar nach bhfuil sé socraithe fós.
Cad a tharlaíonn go páirteach le maoirseacht dhaonna. A luaithe a imíonn ceist ón bpatrún caighdeánach, a bhaineann le gearán, nó a bhfuil iarmhairtí airgeadais ag baint le gealltanas, athraíonn an obair chuig foirm idirmheánach. Molann AI freagra nó rangú, agus déanann fostaí é a cheadú nó a dhiúltú, le cúis. Seo an pointe ina bhfuil an difear is mó idir ghnólachtaí: cé mhéad den trácht a théann tríd an tsraith seo, agus cé chomh tapa a théann an ceadú, cinneann sé cé chomh tapa a chuidítear le cliant sa deireadh.
Cad a fhanann mar obair dhaonna. Fanann caibidlíocht chasta, géaraithe ina bhfuil an caidreamh agus an comhthéacs níos tábhachtaí ná an prótacal, agus cásanna a bhfuil meáchan dlíthiúil nó airgeadais orthu, ag daoine. Ní teorainn shealadach ar an teicneolaíocht é sin ach rogha faoi cén áit ina meáchan an baol agus an caidreamh cliaint níos mó ná an luas.
Níl an roinnt idir na trí shraith seo socraithe. Athraíonn sí ó ghnólacht go gnólacht, ó chineál ceiste go cineál ceiste, agus ó nóiméad go nóiméad, agus is í an athrú sin go sonrach ar a mbíonn iomaitheoirí ag scaradh óna chéile anois.
Ní thugann cliant faoi deara an bhfuil freagra curtha le chéile ag AI nó ag duine. Tugann cliant faoi deara an dtagann freagra, cé chomh tapa, agus an bhfuil an freagra ceart. Am freagartha lasmuigh d'uaireanta oifige, an scór 'ceart an chéad uair' ar fhreagra, agus an méid a shroicheann ceist an tsraith cheart gan am feithimh: is iad sin na comharthaí a dhéanann so-rochtaineacht sainiúil inniu. Is féidir le gnólacht atá tar éis an aithint agus an láimhseáil chaighdeánach a uathoibriú agus an mhaoirseacht air sin a shocrú go maith, freagra a thabhairt níos tapúla agus níos comhsheasmhaí ná gnólacht a chuireann an oiread céanna daoine i mbun oibre ach a láimhseálann gach rud de láimh.
An bhfuil an athrú seo tar éis tarlú fós, braitheann sé ar chineál na ceiste ón chliant, ar cé chomh in-athdhéanta agus atá an próiseas, agus ar cé mhéad toirte a théann tríd. Tá cás níos soiléire ag gnólacht a bhfuil go leor ceisteanna comhchosúla acu chun an chéad sraith a uathoibriú ná ag gnólacht a bhfuil comhráite uathúla, saibhir ó thaobh comhthéacs go príomha aige. Sin an fáth freisin go bhféadfadh dá iomaitheoir sa mhargadh chéanna a bheith i bhfad óna chéile ar an ghné seo gan an dara duine a bheith le níos mó daoine ná an chéad duine.
Baineann an t-athrú seo le conas a eagraítear obair, ní le cé atá i dteideal an obair sin a leanúint ar aghaidh a dhéanamh. Baineann ceanglais dhlíthiúla ar leith le cinntí faoi phearsanra; is é an rud a bhfuil tábhacht leis anseo cé na céimeanna atá athraithe go inléirithe agus cad a chiallaíonn sé sin don scór ar so-rochtaineacht.
Níl so-rochtaineacht scoite amach. Bíonn na córais chun an tsraith aitheantais a uathoibriú ann de ghnáth ag gnólacht atá chun cinn i dtéarmaí aibíocht digiteach. Baineann raon feidhme, sa chiall gur féidir le gnólacht cliaint a fhreastal, le clúdach geografach, toisc go n-oiríonn a bheith so-rochtana 24/7 go páirteach in ionad easpa láithreachta áitiúil. Agus is féidir a scrúdú an seasann éileamh faoi am freagartha tapa in aghaidh iomaitheoir ar leith le cabhair ó ghrúpa piaraí atá comhdhéanta ag na pointí comparáide cearta.
Freagraítear an cheist bhunúsach maidir le cén obair sa ghnólacht seo is féidir a ghlacadh go hiomlán le AI, de réir gach taisc, leis an scanadh oibre ó FTE TO AI.
Is gné í so-rochtaineacht ina ndéantar éilimh go héasca ach a chruthaítear go deacair: deir gach duine go bhfreagraíonn siad go tapa, ach is beag gnólacht atá in ann é sin a shonrú le figiúirí de réir sraith. Más mian leat a fháil amach an seasann do bhuntáiste ar so-rochtaineacht, nó an bhfuil iomaitheoir tar éis dul níos tapúla mar gheall ar roinnt eile idir uathoibriú agus maoirseacht: ainmnigh cad a chreideann tú a bhfuil buntáiste agat air agus déan an tseiceáil ghné saor in aisce. Feicfidh tú ansin cé na héilimh sin ar féidir a chosaint le fianaise. Do ghnólachtaí a bhfuil fonn orthu breathnú níos leithne ná an tuairim féin, tá míniú ar an anailís white space ar fáil freisin, chun a fheiceáil cé na pointí comparáide atá gan úsáid fós. Tá an tagarmharc iomlán, leis an maitrís fianaise ar fud gach gné, á thógáil faoi láthair.
Vraag maar waarop er in uw markt gewonnen wordt. Ik vergelijk liever dan dat ik uitleg.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.