Pranešimas spaudai yra labiausiai kontroliuota komunikacijos forma, kurią įmonė skelbia viešai. Kiekvienas žodis yra patvirtintas, kiekvienas teiginys pasvertas atsižvelgiant į tai, ką konkurentai ir klientai su juo galės padaryti. Tai daro pranešimą spaudai apie DI naudojimą kartu ir vertingą, ir klaidinantį. Vertingą, nes įmonė retai kada ką paskelbia, jeigu už to slypinčiame procese iš tiesų nieko nepasikeitė. Klaidinantį, nes pranešimas visada skamba palankiau nei praktika darbo vietoje.
Klausimas nėra, ar pranešimas spaudai yra teisingas. Klausimas yra, kokia dalis darbo už juo iš tiesų perkelta, ir ką tai reiškia lyginant jus su tuo konkurentu.
Pranešimai spaudai apie DI dažniausiai telkiasi apie vieną iš trijų kategorijų, ir kiekviena kategorija reikalauja skirtingo skaitymo.
„DI dabar daro X.“ Tai stipriausias teiginys: užduotis perimta, tarp įvesties ir išvesties nebėra žmogaus. Atkreipkite dėmesį, ar pranešime kalbama apie dalinį procesą, ar apie visą kliento kelią. „DI apdoroja gaunamas užklausas“ yra kas kita nei „DI atsako į visas užklausas per minutę“. Pirmasis sakinys aprašo žingsnį, antrasis – rezultatą. Tik antrąjį galite patikrinti.
„DI padeda mūsų žmonėms daryti Y.“ Tai vidurinė kategorija: darbą tebedirba žmonės, DI veikia kaip pagalbinė priemonė, kuri pasiūlo, o darbuotojas patvirtina arba atmeta. Šis formuluotė dažnai naudojama tam, kad įmonė skambėtų pažangiai, be konkretaus pažado apie greitį ar sąnaudas. Tai kažką sako apie kryptį, bet mažai apie poveikį šiuo metu.
„Toliau investuojame į asmeninį ryšį.“ Tai skamba kaip priešpriešinis judesys, tačiau dažnai yra signalas, kad įmonė sąmoningai palieka vieną dimensiją už DI pokyčių ribų. Tai gali būti stipri pozicija arba trūkumas kitų galimybių. Be papildomų įrodymų šių dviejų atvejų atskirti neįmanoma.
Priežastis, kodėl viena įmonė jau dirba su automatizuota pasiūlymų sudarymo eiga, o kita – ne, retai slypi ambicijose. Ji slypi darbo pobūdyje. Užduotys su fiksuotu sprendimų priėmimo modeliu ir dideliu pasikartojimu labiau pasiduoda DI perėmimui nei užduotys, kurios stipriai skiriasi nuo kliento iki kliento. Įmonė su siauru, standartizuotu asortimentu gali perkelti tokią dimensiją kaip pristatymo laikas ar reagavimo greitis greičiau nei įmonė, kurioje kiekvienas užsakymas gaminamas pagal individualų poreikį.
Tai reiškia, kad konkurento A pranešimas spaudai nebūtinai taikomas jūsų situacijai, o pranešimo spaudai nebuvimas konkurento B atveju nieko nesako apie atsilikimą. Kai kurios įmonės aktyviai komunikuoja apie DI naudojimą, nes tai stiprina jų pardavimo pasakojimą; kitos įmonės tai taiko be paskelbimo, nes tai tiesiog vidinis proceso pagerinimas.
Iš pranešimo spaudai galite spręsti: kurią dimensiją įmonė pati laiko pakankamai svarbia, kad ją paskelbtų, ir į kurią iš trijų kategorijų tas teiginys patenka. Tai nuoroda, kuo konkurentas norėtų sustiprinti savo pozicionavimą.
Jūs negalite iš to spręsti: ar teiginys taikomas visai klientų bazei, kaip klientas patiria pokytį, ar darbuotojų skaičius iš tiesų pasikeitė. Pastarasis klausimas susijęs su darbo teisės sprendimais, kuriems taikomi atskiri teisiniai reikalavimai; pranešimas spaudai tam nėra nei šaltinis, nei pagrindas.
Ne kiekvienas pranešimas spaudai nusipelno tiek pat dėmesio. Pranešimas apie produkto pristatymą, susijungimą ar ketvirčio rezultatus retai turi išsamios informacijos apie DI naudojimą; nebent tai paminima šalutiniu sakiniu. Pranešimai, kurie iš tiesų svarbūs, yra kryptingi pranešimai: naujas klientų aptarnavimo įrankis, bendradarbiavimas su programinės įrangos tiekėju, pristatymo ar vykdymo laikų pokytis. Tokie pasirodo nereguliariai, o daugumos konkurentų atveju – kelis kartus per metus, jei tiek.
Vertė slypi ne dažnume, kuriuo juos skaitote, bet gebėjime atpažinti modelį per kelis pranešimus: kokia dimensija vis pasikartoja ir ar tonas keičiasi nuo „padeda“ į „perima“.
Pranešimas spaudai retai kada egzistuoja atskirai. Jis įgauna reikšmę tik kartu su kitais signalais: ką klientų atsiliepimai atskleidžia apie konkurento DI naudojimą, ką pralaimėti pasiūlymai atskleidžia apie tai, kur konkurentas tapo greitesnis ar pigesnis ir ką pačių pardavimų žmonės jau žino, bet dar nesako garsiai. Tik kartu šie signalai sudaro vaizdą, kurios dimensijos pas konkurentą iš tiesų pasikeitė ir kurios tik paskelbtos.
Kad šiuos signalus galėtumėte tinkamai įvertinti, turite žinoti, su kuo iš tiesų lyginate; žr. kas yra peer group ir kaip ją sudaryti. Ir jeigu modelis rodo į dimensiją, kurioje niekas jūsų rinkoje dar nepasiekė rezultatų, tai nuoroda į ką white space analizė atskleidžia apie nepastebėtą erdvę rinkoje.
Pagrindinis klausimas išlieka tas pats, nesvarbu, ar įrodymas kilo iš pranešimo spaudai, ar iš jūsų pačių organizacijos: kokį darbą šioje įmonėje DI iš tiesų gali perimti. Jūsų pačių įmonei į šį klausimą, užduotis po užduoties, atsako FTE TO AI darbo skenavimas.
Įvardykite dimensijas, kuriomis, jūsų nuomone, laimite, ir patikrinkite jas. Nemokamas dimensijų patikrinimas parodo, kurie iš šių teiginių yra pagrįsti įrodymais, ir kurie – tik prielaidomis. Visas etaloninis palyginimas, su įrodymų matrica pagal dimensiją, dar kuriamas.