En pressemeddelelse er den mest kontrollerede form for kommunikation, som en virksomhed sender ud. Hvert ord er godkendt, hver påstand er afvejet mod, hvad konkurrenter og kunder kan bruge den til. Det gør en pressemeddelelse om AI-anvendelse værdifuld og misvisende på samme tid. Værdifuld, fordi en virksomhed sjældent annoncerer noget uden at der faktisk ændrer sig noget i processen bag. Misvisende, fordi annonceringen altid lyder mere gunstig end praksis på gulvet.
Spørgsmålet er ikke, om pressemeddelelsen er korrekt. Spørgsmålet er, hvilken del af arbejdet bag der er blevet forskudt, og hvad det betyder for sammenligningen mellem Dem og den pågældende konkurrent.
Pressemeddelelser om AI klynger sig som regel om en af tre kategorier, og hver kategori kræver en anden læsning.
"AI gør nu X." Dette er den stærkeste påstand: en opgave er overtaget, ingen mennesker mere mellem input og output. Læg mærke til, om pressemeddelelsen taler om en delproces eller om hele kunderejsen. "AI behandler indkommende forespørgsler" er noget andet end "AI besvarer alle forespørgsler inden for et minut". Den første sætning beskriver et trin, den anden et resultat. Kun den anden er en påstand, De kan efterprøve.
"AI understøtter vores medarbejdere ved Y." Dette er mellemkategorien: arbejdet forbliver menneskearbejde, med AI som et hjælpemiddel, der foreslår, og medarbejderen, der godkender eller afviser. Denne formulering bruges ofte til at lyde fremadskuende uden at give et hårdt løfte om hastighed eller omkostninger. Det siger noget om retningen, lidt om effekten på nuværende tidspunkt.
"Vi fortsætter med at investere i personlig kontakt." Dette lyder som en modbevægelse, men er ofte et signal om, at virksomheden bevidst holder en dimension uden for AI-forskydningen. Det kan være en stærk positionering, eller det kan være mangel på andre muligheder. Uden yderligere bevis kan man ikke skelne mellem de to.
Grunden til, at den ene virksomhed allerede arbejder med en automatiseret tilbudsflow, og den anden endnu ikke gør det, ligger sjældent i ambition. Den ligger i arbejdets karakter. Opgaver med et fast beslutningsmønster og megen gentagelse egner sig lettere til overtagelse af AI end opgaver, der varierer stærkt fra kunde til kunde. En virksomhed med et smalt, standardiseret sortiment kan hurtigere forskyde en dimension som leveringstid eller reaktionshastighed end en virksomhed med skræddersyet arbejde i hver ordre.
Det betyder, at en pressemeddelelse fra konkurrent A ikke uden videre kan overføres på Deres situation, og at fraværet af en pressemeddelelse hos konkurrent B intet siger om et efterslæb. Nogle virksomheder kommunikerer aktivt om AI-anvendelse, fordi det styrker deres salgshistorie; andre virksomheder anvender det uden at nævne det, fordi det blot er en intern procesforbedring.
Ud fra en pressemeddelelse udleder De: hvilken dimension virksomheden selv finder vigtig nok til at fremhæve, og i hvilken af de tre kategorier den påstand falder. Det er en indikation af, hvad konkurrenten ønsker at vinde sin positionering på.
De udleder ikke: om påstanden også gælder for hele kundebasen, hvordan kunden oplever forandringen, eller om medarbejderstaben faktisk er blevet tilpasset. Det sidste emne berører arbejdsretlige beslutninger, som har deres egne lovmæssige krav; en pressemeddelelse er hverken kilde eller dokumentation for dette.
Ikke enhver pressemeddelelse fortjener lige meget opmærksomhed. En annoncering omkring en produktlancering, en fusion eller et kvartalsresultat indeholder sjældent dybdegående information om AI-anvendelse; den nævner det højst som en bisætning. De pressemeddelelser, der reelt betyder noget, er de målrettede annonceringer: et nyt kundeserviceværktøj, et samarbejde med en softwareleverandør, en ændring i leveringstider eller gennemløbstider. De optræder uregelmæssigt, og hos de fleste konkurrenter højst nogle få gange om året.
Værdien ligger ikke i, hvor ofte De læser dem, men i at genkende mønsteret på tværs af flere meddelelser: hvilken dimension der bliver ved med at komme igen, og om tonen skifter fra "understøtter" til "overtager".
En pressemeddelelse står sjældent alene. Den får først betydning sammen med andre signaler: hvad kundeanmeldelser afslører om en konkurrents AI-anvendelse, hvad tabte tilbud afslører om, hvor en konkurrent blev hurtigere eller billigere, og hvad Deres egne sælgere allerede ved, men endnu ikke siger højt. Først i kombination opstår der et billede af, hvilke dimensioner der faktisk er forskudt hos en konkurrent, og hvilke der blot er annonceret.
For at kunne veje disse signaler korrekt skal De vide, hvem De egentlig sammenligner med; se hvad en peer group er, og hvordan De sammensætter den. Og hvis mønsteret peger på en dimension, som ingen i Deres marked endnu scorer på, er det en indikation for hvad en white space-analyse afdækker om uudforsket rum i markedet.
Det underliggende spørgsmål forbliver det samme, uanset om beviset kommer fra en pressemeddelelse eller fra Deres egen organisation: hvilket arbejde i denne virksomhed kan reelt overtages af AI. For Deres egen virksomhed besvarer arbejdsscanen fra FTE TO AI dette spørgsmål opgave for opgave.
Benævn de dimensioner, De mener at vinde på, og efterprøv dem. Den gratis dimensionscheck viser, hvilke af disse påstande der kan forsvares med bevis, og hvilke der hviler på antagelser. Den fulde benchmark, med bevismatricen pr. dimension, er under udvikling.