Preses relīze ir visvairāk kontrolētā komunikācijas forma, ko uzņēmums publisko. Katrs vārds ir apstiprināts, katrs apgalvojums ir izsvērts pret to, ko konkurenti un klienti ar to var izdarīt. Tas padara preses relīzi par AI izmantošanu vienlaikus vērtīgu un maldinošu. Vērtīgu, jo uzņēmums reti kaut ko paziņo, ja aiz tā faktiski nemainās kāds process. Maldinošu, jo paziņojums vienmēr izklausās izdevīgāk, nekā tas ir praksē.
Jautājums nav par to, vai preses relīze atbilst patiesībai. Jautājums ir par to, kāda daļa no darba aiz tās ir pārbīdīta, un ko tas nozīmē salīdzinājumā starp jums un šo konkurentu.
Preses relīzes par AI parasti grupējas ap vienu no trim kategorijām, un katra kategorija prasa citādu lasījumu.
"AI tagad dara X." Šis ir spēcīgākais apgalvojums: uzdevums ir pārņemts, starp ievadi un izvadi vairs nav cilvēka. Pievērsiet uzmanību tam, vai preses relīze runā par daļēju procesu vai par visu klienta ceļu. "AI apstrādā ienākošos pieprasījumus" ir kaut kas cits nekā "AI atbild uz visiem pieprasījumiem minūtes laikā". Pirmais teikums apraksta soli, otrais - rezultātu. Tikai otrais ir apgalvojums, ko var pārbaudīt.
"AI atbalsta mūsu cilvēkus Y jomā." Šī ir vidējā kategorija: darbs joprojām paliek cilvēku darbs, ar AI kā palīglīdzekli, kas piedāvā, un darbinieku, kurš apstiprina vai noraida. Šo formulējumu bieži izmanto, lai izklausītos progresīvi, nedodot stingru solījumu par ātrumu vai izmaksām. Tas pasaka kaut ko par virzienu, maz par efektu šobrīd.
"Mēs turpinām investēt personiskā kontaktā." Tas izklausās pēc pretkustības, taču bieži ir signāls, ka uzņēmums apzināti atstāj vienu dimensiju ārpus AI pārbīdes. Tā var būt spēcīga pozicionēšana, vai arī citu iespēju trūkums. Bez papildu pierādījumiem to nav iespējams atšķirt.
Iemesls, kāpēc viens uzņēmums jau strādā ar automatizētu piedāvājumu plūsmu, bet otrs vēl ne, reti slēpjas ambīcijās. Tas slēpjas darba būtībā. Uzdevumi ar fiksētu lēmumu pieņemšanas modeli un daudz atkārtojumu vieglāk pakļaujas AI pārņemšanai nekā uzdevumi, kas katram klientam stipri atšķiras. Uzņēmums ar šauru, standartizētu piedāvājumu klāstu var ātrāk pārbīdīt tādu dimensiju kā piegādes laiks vai reaģēšanas ātrums nekā uzņēmums ar pielāgotu risinājumu katram pasūtījumam.
Tas nozīmē, ka konkurenta A preses relīze nav vienkārši attiecināma uz jūsu situāciju, un preses relīzes trūkums pie konkurenta B neko nepasaka par atpalicību. Daži uzņēmumi aktīvi komunicē par AI izmantošanu, jo tas nostiprina viņu pārdošanas stāstu; citi uzņēmumi to piemēro, par to nepaziņojot, jo tas ir vienkārši iekšējs procesa uzlabojums.
No preses relīzes jūs secināt: kuru dimensiju uzņēmums pats uzskata par pietiekami svarīgu, lai to apgalvotu, un kurā no trim kategorijām šis apgalvojums iekļaujas. Tas ir norāde uz to, kur konkurents vēlas gūt priekšrocību savā pozicionēšanā.
Jūs no tā nesecināt: vai apgalvojums attiecas arī uz visu klientu bāzi, kā klients izjūt izmaiņas, vai personāla sastāvs faktiski ir mainīts. Šī pēdējā tēma skar darba tiesību lēmumus, kuriem ir savas juridiskās prasības; preses relīze tam nav ne avots, ne pamatojums.
Ne katra preses relīze ir vienlīdz uzmanības vērta. Paziņojums par produkta laišanu klajā, apvienošanos vai ceturkšņa rezultātu reti satur padziļinātu informāciju par AI izmantošanu; to tur pieminēs augstākais kā blakusteikumu. Preses relīzes, kas patiešām ir nozīmīgas, ir mērķtiecīgi paziņojumi: jauns klientu apkalpošanas rīks, sadarbība ar programmatūras uzņēmumu, izmaiņas piegādes vai izpildes laikos. Tie parādās neregulāri, un lielākajai daļai konkurentu augstākais dažas reizes gadā.
Vērtība nav lasīšanas biežumā, bet gan modeļa atpazīšanā vairāku paziņojumu griezumā: kura dimensija atkārtojas atkal un atkal, un vai tonis mainās no "atbalsta" uz "pārņem".
Preses relīze reti stāv viena pati. Tā iegūst nozīmi tikai kopā ar citiem signāliem: ko klientu atsauksmes atklāj par konkurenta AI izmantošanu, ko zaudēti piedāvājumi atklāj par to, kur konkurents kļuva ātrāks vai lētāks, un ko jūsu pašu pārdošanas cilvēki jau zina, bet vēl skaļi nesaka. Tikai kombinācijā rodas priekšstats par to, kuras dimensijas pie konkurenta faktiski ir pārbīdītas un kuras ir tikai paziņotas.
Lai šos signālus pareizi izsvērtu, jums jāzina, pret ko jūs īsti salīdzināt; skatiet kas ir peer group un kā to izveidot. Un, ja modelis norāda uz dimensiju, kurā tirgū vēl neviens nav guvis panākumus, tā ir norāde uz ko white space analīze atklāj par tirgū neaizņemtu telpu.
Pamatjautājums paliek nemainīgs, vai nu pierādījums nāk no preses relīzes vai no jūsu pašu organizācijas: kuru darbu šajā uzņēmumā faktiski var pārņemt AI. Jūsu pašu uzņēmumam FTE TO AI darba skenēšana atbild uz šo jautājumu katram uzdevumam atsevišķi.
Nosauciet dimensijas, kurās, jūsuprāt, gūstat priekšrocību, un pārbaudiet tās. Bezmaksas dimensiju pārbaude parāda, kurus no šiem apgalvojumiem var aizstāvēt ar pierādījumiem un kuri balstās uz pieņēmumiem. Pilnā etalonanalīze ar pierādījumu matricu katrai dimensijai vēl tiek izstrādāta.