Ένα δελτίο τύπου είναι η πιο ελεγχόμενη μορφή επικοινωνίας που δημοσιεύει μια εταιρεία. Κάθε λέξη έχει εγκριθεί, κάθε ισχυρισμός έχει σταθμιστεί ως προς τι μπορούν να κάνουν με αυτόν οι ανταγωνιστές και οι πελάτες. Αυτό κάνει ένα δελτίο τύπου για χρήση AI ταυτόχρονα πολύτιμο και παραπλανητικό. Πολύτιμο, γιατί μια εταιρεία σπάνια ανακοινώνει κάτι χωρίς να αλλάζει πράγματι κάτι στη διαδικασία από πίσω. Παραπλανητικό, γιατί η ανακοίνωση ακούγεται πάντα πιο ευνοϊκή από την πράξη στην πράξη.
Το ερώτημα δεν είναι αν το δελτίο τύπου είναι σωστό. Το ερώτημα είναι ποιο μέρος της εργασίας από πίσω έχει μετατοπιστεί, και τι σημαίνει αυτό για τη σύγκριση μεταξύ εσάς και αυτού του ανταγωνιστή.
Τα δελτία τύπου για AI συγκεντρώνονται συνήθως σε μία από τρεις κατηγορίες, και κάθε κατηγορία απαιτεί διαφορετική ανάγνωση.
"Η AI κάνει τώρα το X." Αυτός είναι ο πιο δυνατός ισχυρισμός: μια εργασία έχει αναληφθεί πλήρως, χωρίς άνθρωπο ανάμεσα στην εισαγωγή και την έξοδο. Προσέξτε αν το δελτίο τύπου μιλάει για ένα υποτμήμα της διαδικασίας ή για ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη. "Η AI επεξεργάζεται τα εισερχόμενα αιτήματα" είναι διαφορετικό από "Η AI απαντά σε όλα τα αιτήματα εντός ενός λεπτού". Η πρώτη φράση περιγράφει ένα βήμα, η δεύτερη ένα αποτέλεσμα. Μόνο η δεύτερη είναι ισχυρισμός που μπορείτε να ελέγξετε.
"Η AI υποστηρίζει τους ανθρώπους μας στο Y." Αυτή είναι η ενδιάμεση κατηγορία: η εργασία παραμένει ανθρώπινη, με την AI ως εργαλείο που προτείνει και τον εργαζόμενο που εγκρίνει ή απορρίπτει. Αυτή η διατύπωση χρησιμοποιείται συχνά για να ακούγεται προοδευτική χωρίς να δίνει σκληρή υπόσχεση για ταχύτητα ή κόστος. Λέει κάτι για την κατεύθυνση, λίγα για την επίδραση αυτή τη στιγμή.
"Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην προσωπική επαφή." Αυτό ακούγεται ως αντίθετη κίνηση, αλλά συχνά είναι σημάδι ότι η εταιρεία κρατά συνειδητά μια διάσταση έξω από τη μετατόπιση προς την AI. Αυτό μπορεί να είναι δυνατή τοποθέτηση, ή έλλειψη άλλων επιλογών. Χωρίς περαιτέρω απόδειξη, αυτό δεν μπορεί να διακριθεί.
Ο λόγος που μια εταιρεία εργάζεται ήδη με μια αυτοματοποιημένη ροή προσφορών και η άλλη όχι ακόμη, σπάνια βρίσκεται στην φιλοδοξία. Βρίσκεται στη φύση της εργασίας. Εργασίες με σταθερό μοτίβο απόφασης και μεγάλη επανάληψη προσφέρονται ευκολότερα για ανάληψη από AI σε σχέση με εργασίες που διαφέρουν σημαντικά ανά πελάτη. Μια εταιρεία με στενή, τυποποιημένη γκάμα προϊόντων μπορεί να μετατοπίσει ταχύτερα μια διάσταση όπως ο χρόνος παράδοσης ή η ταχύτητα απόκρισης από μια εταιρεία με εξατομίκευση σε κάθε παραγγελία.
Αυτό σημαίνει ότι ένα δελτίο τύπου του ανταγωνιστή Α δεν εφαρμόζεται απλά στη δική σας κατάσταση, και ότι η απουσία δελτίου τύπου από τον ανταγωνιστή Β δεν λέει τίποτα για καθυστέρηση. Ορισμένες εταιρείες ανακοινώνουν ενεργά τη χρήση AI γιατί ενισχύει την πωλητική τους αφήγηση· άλλες εταιρείες την εφαρμόζουν χωρίς να το αναφέρουν, επειδή είναι απλώς μια εσωτερική βελτίωση διαδικασίας.
Από ένα δελτίο τύπου συνάγετε: ποια διάσταση θεωρεί η ίδια η εταιρεία αρκετά σημαντική για να την διεκδικήσει, και σε ποια από τις τρεις κατηγορίες εμπίπτει αυτός ο ισχυρισμός. Αυτό είναι μια ένδειξη για το πού θέλει ο ανταγωνιστής να κερδίσει με την τοποθέτησή του.
Δεν συνάγετε: αν ο ισχυρισμός ισχύει και για το πλήρες πελατολόγιο, πώς βιώνει ο πελάτης την αλλαγή, ή αν το προσωπικό έχει πράγματι προσαρμοστεί. Το τελευταίο θέμα αφορά αποφάσεις εργατικού δικαίου για τις οποίες ισχύουν δικές τους νομικές απαιτήσεις· ένα δελτίο τύπου δεν αποτελεί πηγή ή τεκμηρίωση γι' αυτό.
Δεν αξίζει την ίδια προσοχή κάθε δελτίο τύπου. Μια ανακοίνωση σχετικά με λανσάρισμα προϊόντος, συγχώνευση ή τριμηνιαίο αποτέλεσμα σπάνια περιέχει σε βάθος πληροφορία για χρήση AI· το αναφέρει το πολύ ως δευτερεύουσα πρόταση. Τα δελτία τύπου που έχουν πράγματι σημασία είναι οι στοχευμένες ανακοινώσεις: ένα νέο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, μια συνεργασία με εταιρεία λογισμικού, μια αλλαγή στους χρόνους παράδοσης ή τους χρόνους διεκπεραίωσης. Αυτά εμφανίζονται ανομοιόμορφα, και στους περισσότερους ανταγωνιστές το πολύ λίγες φορές τον χρόνο.
Η αξία δεν βρίσκεται στη συχνότητα με την οποία τα διαβάζετε, αλλά στην αναγνώριση του μοτίβου μέσα από πολλαπλά δελτία: ποια διάσταση επανέρχεται συνεχώς, και αν ο τόνος μετατοπίζεται από "υποστηρίζει" σε "αναλαμβάνει".
Ένα δελτίο τύπου σπάνια στέκεται μόνο του. Αποκτά νόημα μόνο δίπλα σε άλλα σημάδια: τι αποκαλύπτουν οι κριτικές πελατών για τη χρήση AI ενός ανταγωνιστή, τι αποκαλύπτουν οι χαμένες προσφορές για το πού έγινε ένας ανταγωνιστής ταχύτερος ή πιο οικονομικός, και τι γνωρίζουν ήδη οι δικοί σας πωλητές αλλά δεν λένε ακόμη ανοιχτά. Μόνο σε συνδυασμό δημιουργείται μια εικόνα για το ποιες διαστάσεις έχουν πράγματι μετατοπιστεί σε έναν ανταγωνιστή και ποιες έχουν απλώς ανακοινωθεί.
Για να ζυγίσετε σωστά αυτά τα σημάδια, πρέπει να ξέρετε με ποιους συγκρίνεστε στην πραγματικότητα· δείτε τι είναι μια peer group και πώς τη συνθέτετε. Και αν το μοτίβο δείχνει προς μια διάσταση στην οποία κανείς στην αγορά σας δεν σκοράρει ακόμη, αυτό είναι ένδειξη για τι αποκαλύπτει μια ανάλυση white space για ανεξερεύνητο χώρο στην αγορά.
Το υποκείμενο ερώτημα παραμένει το ίδιο, είτε η απόδειξη προέρχεται από δελτίο τύπου είτε από τον δικό σας οργανισμό: ποια εργασία σε αυτή την εταιρεία μπορεί πράγματι να αναλάβει η AI. Για τη δική σας εταιρεία, η εργασιακή σκανάρισμα (werkscan) της FTE TO AI απαντά σε αυτό το ερώτημα ανά εργασία.
Ονομάστε τις διαστάσεις στις οποίες πιστεύετε ότι κερδίζετε, και ελέγξτε τις. Ο δωρεάν έλεγχος διαστάσεων δείχνει ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς μπορούν να υποστηριχθούν με αποδείξεις και ποιοι βασίζονται σε υπόθεση. Το πλήρες benchmark, με τον πίνακα αποδείξεων ανά διάσταση, βρίσκεται σε ανάπτυξη.