Sporočilo za javnost je najbolj nadzorovana oblika komunikacije, ki jo podjetje objavi navzven. Vsaka beseda je odobrena, vsaka trditev je pretehtana glede na to, kaj lahko z njo naredijo konkurenti in stranke. Zaradi tega je sporočilo za javnost o uvedbi AI hkrati dragoceno in zavajajoče. Dragoceno, ker podjetje redko objavi nekaj, ne da bi se v procesu ozadju dejansko kaj spremenilo. Zavajajoče, ker objava vedno zveni ugodneje, kot je praksa na terenu.
Vprašanje ni, ali sporočilo za javnost drži. Vprašanje je, kateri del dela zadaj se je premaknil in kaj to pomeni za primerjavo med vami in tem konkurentom.
Sporočila za javnost o AI se večinoma zgrupirajo okoli ene od treh kategorij, in vsaka kategorija zahteva drugačno branje.
"AI zdaj počne X." To je najmočnejša trditev: nalogo je prevzela AI, med vnosom in izhodom ni več človeka. Bodite pozorni na to, ali sporočilo za javnost govori o delnem procesu ali o celotni poti stranke. "AI obdeluje dohodne zahtevke" je nekaj drugega kot "AI odgovori na vse zahtevke v eni minuti". Prvi stavek opisuje korak, drugi rezultat. Le drugega lahko preverite kot trditev.
"AI podpira naše ljudi pri Y." To je srednja kategorija: delo ostaja človeško delo, pri čemer AI služi kot pripomoček, ki predlaga, zaposleni pa odobri ali zavrne. Ta formulacija se pogosto uporablja, da bi podjetje zvenelo napredno, ne da bi dalo trdno obljubo glede hitrosti ali stroškov. Pove nekaj o smeri, malo pa o trenutnem učinku.
"Še naprej vlagamo v osebni stik." To zveni kot protipremik, a je pogosto signal, da podjetje zavestno pušča neko dimenzijo zunaj premika k AI. To je lahko močno pozicioniranje ali pomanjkanje drugih možnosti. Brez nadaljnjih dokazov tega ni mogoče razločiti.
Razlog, da eno podjetje že deluje z avtomatiziranim potekom ponudb, drugo pa še ne, redko izvira iz ambicije. Izvira iz narave dela. Naloge z ustaljenim vzorcem odločanja in veliko ponavljanja se lažje prenesejo na AI kot naloge, ki se med strankami močno razlikujejo. Podjetje z ozko, standardizirano ponudbo lahko hitreje premakne dimenzijo, kot je dobavni rok ali odzivnost, kot podjetje s prilagojenimi naročili za vsako stranko.
To pomeni, da sporočila za javnost konkurenta A ni mogoče kar tako prenesti na vaš primer, in da odsotnost sporočila za javnost pri konkurentu B ne pove ničesar o zaostanku. Nekatera podjetja aktivno komunicirajo uvedbo AI, ker to krepi njihovo prodajno zgodbo; druga jo uvedejo, ne da bi to sporočila, ker gre preprosto za notranjo izboljšavo procesa.
Iz sporočila za javnost lahko sklepate: katero dimenzijo podjetje samo šteje za dovolj pomembno, da jo trdi, in v katero od treh kategorij ta trditev spada. To je namig, na čem želi konkurent graditi svoje pozicioniranje.
Ne morete sklepati: ali trditev velja za celotno bazo strank, kako spremembo doživlja stranka, ali se je kadrovska zasedba dejansko spremenila. Slednja tema se dotika delovnopravnih odločitev, za katere veljajo lastne zakonske zahteve; sporočilo za javnost za to ni niti vir niti podlaga.
Ni vsako sporočilo za javnost vredno enake pozornosti. Objava ob lansiranju izdelka, združitvi ali četrtletnih rezultatih redko vsebuje poglobljene informacije o uvedbi AI; kvečjemu jo omeni kot postranski stavek. Sporočila za javnost, ki so resnično pomembna, so ciljno usmerjene objave: novo orodje za podporo strankam, sodelovanje s ponudnikom programske opreme, sprememba dobavnih ali izvedbenih rokov. Te se pojavljajo neredno, pri večini konkurentov največ nekajkrat na leto.
Vrednost ni v pogostosti, s katero jih berete, temveč v prepoznavanju vzorca skozi več sporočil: katera dimenzija se ves čas ponavlja in ali se ton premika od "podpira" k "prevzame".
Sporočilo za javnost redko stoji samostojno. Pomen dobi šele ob drugih signalih: kaj ocene strank razkrivajo o uvedbi AI pri konkurentu, kaj izgubljene ponudbe razkrivajo o tem, kje je konkurent postal hitrejši ali cenejši, in kaj lastni prodajni sodelavci že vedo, a še ne povedo naglas. Šele v kombinaciji nastane slika o tem, katere dimenzije so se pri konkurentu dejansko premaknile in katere so bile le napovedane.
Da bi te signale pravilno ovrednotili, morate vedeti, s kom se pravzaprav primerjate; glejte kaj je peer group in kako jo sestavite. In če vzorec kaže na dimenzijo, na kateri v vašem trgu še nihče ne dosega rezultatov, je to namig za kaj analiza white space razkrije o neopaženem prostoru na trgu.
Osnovno vprašanje ostaja enako, naj dokaz izhaja iz sporočila za javnost ali iz vaše lastne organizacije: katero delo je v tem podjetju resnično mogoče prenesti na AI. Za vaše lastno podjetje na to vprašanje po posamezni nalogi odgovori delovni pregled FTE TO AI.
Opredelite dimenzije, na katerih menite, da zmagujete, in jih preverite. Brezplačni pregled dimenzij pokaže, katere od teh trditev je mogoče braniti z dokazi in katere temeljijo na domnevi. Popolna primerjalna analiza, z matriko dokazov po dimenziji, je v pripravi.