A sajtóközlemény a legkontrolláltabb kommunikációs forma, amelyet egy vállalat kifelé közöl. Minden szót jóváhagynak, minden állítást mérlegelnek aszerint, hogy a konkurensek és ügyfelek mit tudnak kezdeni vele. Ez teszi az AI-alkalmazásról szóló sajtóközleményt egyszerre értékessé és megtévesztővé. Értékessé, mert egy vállalat ritkán jelent be valamit anélkül, hogy a mögötte lévő folyamatban ténylegesen ne változna valami. Megtévesztővé, mert a bejelentés mindig kedvezőbben hangzik, mint a gyakorlat a gyakorlatban.
A kérdés nem az, hogy a sajtóközlemény igaz-e. A kérdés az, hogy a mögötte lévő munka mely része tolódott el, és mit jelent ez az Ön és az adott konkurens közötti összehasonlításban.
Az AI-ról szóló sajtóközlemények általában három kategória egyikébe csoportosulnak, és mindegyik kategória más olvasatot igényel.
"Az AI most X-et végzi." Ez a legerősebb állítás: egy feladatot átvettek, nincs többé ember a bemenet és a kimenet között. Figyeljen arra, hogy a sajtóközlemény egy részfolyamatról vagy a teljes ügyfélútról beszél-e. Az "az AI feldolgozza a beérkező kérelmeket" más, mint "az AI egy percen belül minden kérelmet megválaszol". Az első mondat egy lépést ír le, a második egy eredményt. Csak a második olyan állítás, amelyet ellenőrizni tud.
"Az AI támogatja munkatársainkat Y-nál." Ez a középső kategória: a munka embermunka marad, az AI mint segédeszköz javaslatot tesz, a munkatárs pedig jóváhagyja vagy elutasítja. Ezt a megfogalmazást gyakran használják arra, hogy előremutatónak hangozzanak anélkül, hogy kemény ígéretet tennének a sebességre vagy a költségekre vonatkozóan. Az irányról mond valamit, a jelenlegi hatásról keveset.
"Továbbra is befektetünk a személyes kapcsolatba." Ez ellentétes mozgásnak hangzik, de gyakran jelzi, hogy a vállalat tudatosan kihagy egy dimenziót az AI-eltolódásból. Ez lehet erős pozicionálás, vagy más lehetőségek hiánya. További bizonyíték nélkül ez nem különíthető el egymástól.
Az oka annak, hogy az egyik vállalat már automatizált ajánlatfolyamattal dolgozik, a másik pedig még nem, ritkán az ambícióban keresendő. A munka jellegében rejlik. A rögzített döntési mintát követő, sok ismétlődést tartalmazó feladatok könnyebben átvehetők AI által, mint az ügyfelenként erősen eltérő feladatok. Egy szűk, szabványosított kínálattal rendelkező vállalat gyorsabban tud elmozdítani egy olyan dimenziót, mint a szállítási idő vagy a válaszidő, mint egy vállalat, amelynél minden megrendelés egyedi.
Ez azt jelenti, hogy az A konkurens sajtóközleménye nem egyszerűen alkalmazható az Ön helyzetére, és a B konkurensnél a sajtóközlemény hiánya semmit nem mond a lemaradásról. Egyes vállalatok aktívan kommunikálják az AI-alkalmazást, mert ez erősíti az értékesítési történetüket; más vállalatok bevezetik anélkül, hogy jeleznék, mert ez egyszerűen belső folyamatjavítás.
Egy sajtóközleményből levezetheti: mely dimenziót tartja a vállalat maga is elég fontosnak ahhoz, hogy állítást tegyen róla, és a három kategória közül melyikbe esik ez az állítás. Ez jelzés arra, hogy a konkurens hol akarja a pozicionálását erősíteni.
Abból nem következtethet arra: hogy az állítás a teljes ügyfélállományra is érvényes-e, hogyan éli meg az ügyfél a változást, vagy tényleg módosult-e a személyzeti állomány. Ez utóbbi téma munkajogi döntéseket érint, amelyekre saját jogi követelmények vonatkoznak; egy sajtóközlemény erre nem forrás és nem alátámasztás.
Nem minden sajtóközlemény érdemel egyenlő figyelmet. Egy termékbevezetéssel, fúzióval vagy negyedéves eredménnyel kapcsolatos bejelentés ritkán tartalmaz mélyreható információt az AI-alkalmazásról; azt legfeljebb mellékmondatként említi. A valóban releváns sajtóközlemények a célzott bejelentések: egy új ügyfélszolgálati eszköz, egy szoftverpartnerrel való együttműködés, a szállítási vagy átfutási idők változása. Ezek szabálytalanul jelennek meg, a legtöbb konkurensnél legfeljebb évente néhányszor.
Az érték nem abban rejlik, hogy milyen gyakran olvassa őket, hanem abban, hogy felismeri a mintát több közlemény alapján: mely dimenzió tér vissza folyamatosan, és hogy a hangnem eltolódik-e a "támogatja"-tól a "átveszi" felé.
Egy sajtóközlemény ritkán áll önmagában. Csak más jelekkel együtt nyer jelentést: amit az ügyfélvélemények elárulnak egy konkurens AI-alkalmazásáról, amit az elvesztett ajánlatok elárulnak arról, hol lett egy konkurens gyorsabb vagy olcsóbb, és amit a saját értékesítők már tudnak, de még nem mondanak ki hangosan. Csak ezek kombinációjából alakul ki kép arról, hogy egy konkurensnél mely dimenziók tolódtak el ténylegesen, és melyeket csak bejelentettek.
Ahhoz, hogy ezeket a jeleket helyesen mérlegelje, tudnia kell, hogy tulajdonképpen kihez hasonlítja magát; lásd mi az a peer group, és hogyan állítja össze. És ha a minta olyan dimenzióra mutat, amelyen még senki sem teljesít az Ön piacán, ez jelzés lehet arra, mit tár fel egy white space-elemzés a piac feltáratlan tereiről.
Az alapkérdés ugyanaz marad, akár egy sajtóközleményből, akár a saját szervezetéből származik a bizonyíték: mely munka vehető ténylegesen át AI által ennél a vállalatnál. Az Ön saját vállalata esetében az FTE TO AI munkaszkennje feladatonként válaszolja meg ezt a kérdést.
Nevezze meg azokat a dimenziókat, amelyeken úgy gondolja, hogy nyer, és ellenőrizze őket. Az ingyenes dimenzió-ellenőrzés megmutatja, mely állítások védhetők bizonyítékkal, és melyek alapulnak feltételezésen. A teljes benchmark, a dimenziónkénti bizonyítási mátrixszal, jelenleg fejlesztés alatt áll.