Pressiteade on kõige kontrollitum suhtluse vorm, mida ettevõte avalikkusele saadab. Iga sõna on heaks kiidetud, iga väide on kaalutud selle järgi, mida konkurendid ja kliendid sellega peale hakkavad. See muudab AI-kasutuse pressiteate korraga väärtuslikuks ja eksitavaks. Väärtuslikuks, sest ettevõte kuulutab harva midagi välja, ilma et selle taga oleks tegelikult protsessis midagi muutunud. Eksitavaks, sest teadaanne kõlab alati soodsamalt kui praktika töö juures.
Küsimus ei ole selles, kas pressiteade on tõene. Küsimus on, mis osa tööst selle taga on ümber nihkunud ja mida see tähendab teie ja selle konkurendi vahelise võrdluse jaoks.
AI-alased pressiteated koonduvad enamasti ühte kolmest kategooriast, ja igaüks neist eeldab erinevat lugemist.
"AI teeb nüüd X-i." See on tugevaim väide: ülesanne on üle võetud, ühtegi inimest ei ole enam sisendi ja väljundi vahel. Pange tähele, kas pressiteade räägib osaprotsessist või kogu kliendireisist. "AI töötleb sissetulevaid päringuid" on midagi muud kui "AI vastab kõikidele päringutele ühe minuti jooksul". Esimene lause kirjeldab sammu, teine tulemust. Ainult teine on väide, mida saab kontrollida.
"AI toetab meie inimesi Y-i puhul." See on keskmine kategooria: töö jääb inimtööks, AI on abivahend, mis pakub ettepanekuid, ja töötaja kiidab need heaks või lükkab tagasi. Sellist sõnastust kasutatakse tihti selleks, et kõlada progressiivselt, ilma et antaks kindlat lubadust kiiruse või kulude kohta. See ütleb midagi suuna kohta, vähe hetkeliste mõjude kohta.
"Me jätkame investeerimist personaalsesse kontakti." See kõlab vastuliikumisena, kuid on tihti signaal, et ettevõte hoiab ühte dimensiooni teadlikult AI-nihkest väljas. See võib olla tugev positsioneerimine või teiste võimaluste puudumine. Täiendava tõendita ei saa neid eristada.
Põhjus, miks üks ettevõte töötab juba automatiseeritud pakkumisvooga ja teine mitte, ei peitu tavaliselt ambitsioonis. See peitub töö olemuses. Fikseeritud otsustusmustriga ja korduvad ülesanded sobivad AI ülevõtmiseks paremini kui ülesanded, mis erinevad kliendilt kliendile tugevalt. Ettevõte, kellel on kitsas ja standardiseeritud tootevalik, saab kiiremini nihutada dimensiooni, nagu tarneaeg või reageerimiskiirus, kui ettevõte, kus igas tellimuses on kohandusi.
See tähendab, et konkurendi A pressiteadet ei saa niisama üle kanda teie olukorda, ja konkurendi B pressiteate puudumine ei ütle midagi mahajäämuse kohta. Mõned ettevõtted teatavad AI-kasutusest aktiivselt, kuna see tugevdab nende müügijuttu; teised ettevõtted rakendavad seda ilma sellest teatamata, kuna see on lihtsalt sisemine protsessi täiustus.
Pressiteatest saate järeldada, millist dimensiooni ettevõte enda arvates piisavalt oluliseks peab, et sellest väidet esitada, ja millisesse kolmest kategooriast see väide kuulub. See on viide, millele konkurent soovib oma positsioneerimises võita.
Selle põhjal ei saa järeldada: kas väide kehtib kogu kliendibaasi kohta, kuidas klient muutust tajub, või on personal tegelikult kohandatud. Viimane teema puudutab tööõiguslikke otsuseid, millele kehtivad eraldi seadusest tulenevad nõuded; pressiteade ei ole selleks allikas ega tõendus.
Ei tasu kõikidele pressiteadetele võrdset tähelepanu pöörata. Teadaanne toote turuletoomise, ühinemise või kvartalitulemuse kohta sisaldab harva põhjalikku teavet AI-kasutuse kohta; kõige rohkem mainitakse seda kõrvallausena. Pressiteated, mis tegelikult loevad, on suunatud teadaanded: uus klienditeeninduse tööriist, koostöö tarkvaraettevõttega, muudatus tarne- või läbimisajas. Need ilmuvad ebaregulaarselt, enamiku konkurentide puhul kõige rohkem paar korda aastas.
Väärtus ei peitu selles, kui sageli te neid loete, vaid mustri äratundmises mitme teadaande peale: milline dimensioon tuleb aina tagasi ja kas toon nihkub "toetab" pealt "võtab üle" peale.
Pressiteade jääb harva iseseisvaks. Ta saab tähenduse alles koos teiste signaalidega: mida klientide arvustused räägivad konkurendi AI-kasutusest, mida kaotatud pakkumised paljastavad selle kohta, kus konkurent muutus kiiremaks või odavamaks, ja mida ettevõtte enda müügiinimesed juba teavad, kuid veel valjusti öelnud ei ole. Ainult koostoimes tekib pilt sellest, millised dimensioonid on konkurendi juures tegelikult nihkunud ja millised on ainult välja kuulutatud.
Nende signaalide korrektseks kaalumiseks peate teadma, kellega te tegelikult võrdlete; vaadake mis on peer group ja kuidas see kokku pannakse. Ja kui muster viitab dimensioonile, kus keegi teie turul veel punkte ei kogu, on see viide sellele, mida white space-analüüs paljastab turu läbi vaatamata jäänud ruumi kohta.
Aluseks olev küsimus jääb samaks, olenemata sellest, kas tõend tuleb pressiteatest või teie omast organisatsioonist: milline töö on selles ettevõttes tegelikult AI poolt üle võetav. Teie enda ettevõtte jaoks vastab sellele küsimusele ülesannete kaupa FTE TO AI töökaardistus.
Nimetage dimensioonid, millel te arvate võitvat, ja kontrollige neid. Tasuta dimensioonikontroll näitab, milliseid neist väidetest saab tõendiga kaitsta ja milliseid toetab ainult eeldus. Täielik võrdlusuuring koos tõendimaatriksiga dimensioonide kaupa on ettevalmistamisel.