Lehdistötiedote on kontrolloiduin viestintämuoto, jonka yritys tuo ulos. Jokainen sana on hyväksytty, jokainen väite on punnittu sen suhteen, mitä kilpailijat ja asiakkaat voivat sillä tehdä. Tämä tekee lehdistötiedotteesta AI-käytöstä samalla arvokkaan ja harhaanjohtavan. Arvokkaan, koska yritys harvoin ilmoittaa mitään ilman että taustaprosessissa todella muuttuu jotain. Harhaanjohtavan, koska ilmoitus kuulostaa aina suotuisammalta kuin käytäntö lattiatasolla.
Kysymys ei ole siitä, pitääkö lehdistötiedote paikkansa. Kysymys on siitä, mikä osa taustatyöstä on siirtynyt, ja mitä se merkitsee vertailussa teidän ja kyseisen kilpailijan välillä.
Lehdistötiedotteet AI:sta ryhmittyvät useimmiten johonkin kolmesta kategoriasta, ja jokainen kategoria vaatii erilaisen lukutavan.
"AI tekee nyt X:n." Tämä on vahvin väite: tehtävä on otettu haltuun, ei ihmistä enää syötteen ja tulosteen välissä. Kiinnittäkää huomiota siihen, puhuuko tiedote osaprosessista vai koko asiakaspolusta. "AI käsittelee saapuvat pyynnöt" on eri asia kuin "AI vastaa kaikkiin pyyntöihin minuutin sisällä". Ensimmäinen lause kuvaa vaihetta, toinen tulosta. Vain jälkimmäinen on väite, jonka voitte testata.
"AI tukee henkilöstöämme Y:ssä." Tämä on välikategoria: työ pysyy ihmistyönä, AI toimii apuvälineenä, joka ehdottaa, ja työntekijä hyväksyy tai hylkää. Tätä muotoilua käytetään usein kuulostaakseen edistykselliseltä antamatta kovaa lupausta nopeudesta tai kustannuksista. Se kertoo suunnasta, mutta vähän vaikutuksesta juuri nyt.
"Jatkamme panostamista henkilökohtaiseen kontaktiin." Tämä kuulostaa vastaliikkeeltä, mutta on usein signaali siitä, että yritys tietoisesti pitää yhden ulottuvuuden AI-siirtymän ulkopuolella. Se voi olla vahva asemointi tai puute muista vaihtoehdoista. Ilman lisätodisteita näitä ei voi erottaa toisistaan.
Syy siihen, että toinen yritys toimii jo automatisoidun tarjousprosessin kanssa ja toinen ei vielä, on harvoin ambitiossa. Se on työn luonteessa. Tehtävät, joissa on vakio päätöskuvio ja paljon toistoa, soveltuvat helpommin AI:n haltuunotettaviksi kuin tehtävät, jotka vaihtelevat voimakkaasti asiakkaan mukaan. Yritys, jolla on suppea, standardoitu valikoima, voi siirtää ulottuvuutta kuten toimitusaikaa tai vastausnopeutta nopeammin kuin yritys, jolla on räätälöintiä joka tilauksessa.
Tämä tarkoittaa, että kilpailija A:n lehdistötiedote ei ole suoraan sovellettavissa teidän tilanteeseenne, ja se, että kilpailijalla B ei ole lehdistötiedotetta, ei kerro mitään jälkeenjäämisestä. Osa yrityksistä viestii AI-käytöstä aktiivisesti, koska se vahvistaa myyntitarinaa; toiset yritykset ottavat sen käyttöön ilmoittamatta, koska se on yksinkertaisesti sisäinen prosessiparannus.
Lehdistötiedotteesta voi päätellä: minkä ulottuvuuden yritys itse pitää tarpeeksi tärkeänä väittää, ja mihin kolmesta kategoriasta tämä väite kuuluu. Se on vihje siitä, mihin kilpailija haluaa asemointinsa perustuvan.
Siitä ei voi päätellä: pätekö väite koko asiakaskuntaan, miten asiakas kokee muutoksen, tai onko henkilöstömäärää todella muutettu. Viimeksi mainittu aihe koskettaa työoikeudellisia päätöksiä, joihin sovelletaan omia lakisääteisiä vaatimuksia; lehdistötiedote ei ole niille lähde eikä perustelu.
Ei jokainen lehdistötiedote ansaitse yhtä paljon huomiota. Tuotelanseerausta, fuusiota tai neljännesvuosituloksia koskeva ilmoitus sisältää harvoin syvällistä tietoa AI-käytöstä; se mainitsee sen korkeintaan sivulauseessa. Merkitykselliset lehdistötiedotteet ovat kohdennetut ilmoitukset: uusi asiakaspalvelutyökalu, yhteistyö ohjelmistotoimittajan kanssa, muutos toimitus- tai läpimenoajoissa. Näitä ilmestyy epäsäännöllisesti, useimmilla kilpailijoilla korkeintaan muutaman kerran vuodessa.
Arvo ei ole siinä, kuinka usein niitä luette, vaan kaavan tunnistamisessa useiden tiedotteiden yli: mikä ulottuvuus toistuu jatkuvasti, ja siirtyykö sävy "tukee"-tasolta "ottaa haltuun"-tasolle.
Lehdistötiedote seisoo harvoin yksin. Se saa merkityksensä vasta muiden signaalien rinnalla: mitä asiakasarvostelut kertovat kilpailijan AI-käytöstä, mitä hävityt tarjoukset paljastavat siitä, missä kilpailija tuli nopeammaksi tai edullisemmaksi, ja mitä omat myyjät jo tietävät mutta eivät vielä sano ääneen. Vain yhdistelmässä syntyy kuva siitä, mitkä ulottuvuudet kilpailijalla on todella siirtyneet ja mitkä on vain ilmoitettu.
Jotta näitä signaaleja voi arvioida oikein, on tiedettävä, ketä vastaan itse asiassa vertaa; katso mikä peer group on ja miten sen kootaan. Ja jos kaava viittaa ulottuvuuteen, jolla kukaan markkinassanne ei vielä pisteytä, se on vihje siitä, mitä white space -analyysi paljastaa markkinan huomaamattomasta tilasta.
Taustalla oleva kysymys pysyy samana, tuleeko todiste lehdistötiedotteesta tai omasta organisaatiostanne: mikä työ tässä yrityksessä on todella AI:n haltuunotettavissa. Omalle yrityksellenne FTE TO AI:n työskannaus vastaa tähän kysymykseen tehtävittäin.
Nimetkää ulottuvuudet, joilla uskotte voittavanne, ja testatkaa niitä. Ilmainen ulottuvuustarkistus näyttää, mitkä näistä väitteistä ovat todisteilla puolustettavissa ja mitkä perustuvat olettamukseen. Täydellinen benchmark, ulottuvuuskohtaisella todistematriisilla, on rakenteilla.