Un comunicat de presă este forma cea mai controlată de comunicare pe care o companie o transmite în exterior. Fiecare cuvânt este aprobat, fiecare afirmație este evaluată în funcție de ce pot face concurenții și clienții cu ea. Asta face ca un comunicat de presă despre utilizarea AI să fie deopotrivă valoros și înșelător. Valoros, pentru că o companie anunță rareori ceva fără ca în procesul din spate să se schimbe efectiv ceva. Înșelător, pentru că anunțul sună întotdeauna mai favorabil decât practica de pe teren.
Întrebarea nu este dacă comunicatul de presă este corect. Întrebarea este ce parte din muncă a fost efectiv transferată în spatele lui și ce înseamnă asta pentru comparația dintre dumneavoastră și acel concurent.
Comunicatele de presă despre AI se grupează de regulă în jurul uneia dintre trei categorii, iar fiecare categorie cere o citire diferită.
"AI face acum X." Aceasta este afirmația cea mai puternică: o sarcină a fost preluată, fără nicio persoană între intrare și rezultat. Fiți atenți dacă comunicatul de presă vorbește despre un subproces sau despre întregul traseu al clientului. "AI procesează cererile primite" este altceva decât "AI răspunde la toate cererile în decurs de un minut". Prima propoziție descrie un pas, a doua un rezultat. Doar a doua este o afirmație pe care o puteți verifica.
"AI ne susține angajații la Y." Aceasta este categoria de mijloc: munca rămâne muncă umană, cu AI ca instrument care propune, iar angajatul aprobă sau respinge. Această formulare este folosită frecvent pentru a suna progresist fără a face o promisiune fermă privind viteza sau costurile. Spune ceva despre direcție, puțin despre efectul din acest moment.
"Continuăm să investim în contactul personal." Acest lucru sună ca o contramișcare, dar este adesea un semnal că compania ține în mod conștient o dimensiune în afara transformării prin AI. Poate fi o poziționare puternică, sau o lipsă de alte opțiuni. Fără dovezi suplimentare, cele două nu se pot distinge.
Motivul pentru care o companie lucrează deja cu un flux de oferte automatizat, iar alta nu încă, se află rareori în ambiție. Se află în natura muncii. Sarcinile cu un tipar de decizie fix și multă repetiție se pretează mai facil la preluare de către AI decât sarcinile care diferă puternic de la un client la altul. O companie cu o gamă restrânsă, standardizată, poate deplasa mai rapid o dimensiune precum termenul de livrare sau viteza de reacție decât o companie cu produse personalizate la fiecare comandă.
Aceasta înseamnă că un comunicat de presă al concurentului A nu este pur și simplu aplicabil situației dumneavoastră, și că absența unui comunicat de presă la concurentul B nu spune nimic despre o rămânere în urmă. Unele companii comunică activ utilizarea AI pentru că le întărește discursul de vânzare; alte companii o aplică fără să o anunțe, pentru că este pur și simplu o îmbunătățire internă a procesului.
Dintr-un comunicat de presă deduceți: ce dimensiune consideră compania însăși suficient de importantă pentru a o revendica și în care dintre cele trei categorii se încadrează acea afirmație. Aceasta este un indiciu privind pe ce dorește concurentul să câștige cu poziționarea sa.
Nu deduceți din el: dacă afirmația se aplică și întregii baze de clienți, cum experimentează clientul schimbarea, sau dacă structura de personal a fost efectiv adaptată. Acest ultim subiect ține de decizii de drept al muncii care au propriile cerințe legale; un comunicat de presă nu este o sursă și nici o fundamentare pentru acest lucru.
Nu fiecare comunicat de presă merită la fel de multă atenție. Un anunț legat de lansarea unui produs, o fuziune sau un rezultat trimestrial conține rareori informații de profunzime despre utilizarea AI; aceasta este menționată cel mult ca propoziție secundară. Comunicatele de presă care contează cu adevărat sunt anunțurile direcționate: un nou instrument de servicii pentru clienți, o colaborare cu un furnizor de software, o modificare a termenelor de livrare sau a timpilor de procesare. Acestea apar neregulat, iar la majoritatea concurenților de câteva ori pe an, cel mult.
Valoarea nu se află în frecvența cu care le citiți, ci în recunoașterea tiparului de-a lungul mai multor comunicate: ce dimensiune revine constant și dacă tonul se deplasează de la "susține" la "preia".
Un comunicat de presă are rareori sens de sine stătător. Dobândește semnificație abia alături de alte semnale: ce arată recenziile clienților despre utilizarea AI a unui concurent, ce dezvăluie ofertele pierdute despre unde un concurent a devenit mai rapid sau mai ieftin, și ce știu deja propriii oameni de vânzări, dar nu spun încă cu voce tare. Doar în combinație se formează o imagine a ce dimensiuni s-au schimbat efectiv la un concurent și care au fost doar anunțate.
Pentru a evalua corect aceste semnale, trebuie să știți față de cine comparați de fapt; consultați ce este un grup de referință (peer group) și cum îl alcătuiți. Și dacă tiparul indică o dimensiune pe care nimeni din piața dumneavoastră nu obține încă rezultate, acesta este un indiciu pentru ce dezvăluie o analiză white space despre spațiul neexploatat din piață.
Întrebarea de bază rămâne aceeași, fie că dovada vine dintr-un comunicat de presă, fie din propria organizație: ce muncă din această companie poate fi cu adevărat preluată de AI. Pentru propria companie, scanarea muncii de la FTE TO AI răspunde la această întrebare pe sarcini.
Identificați dimensiunile pe care credeți că câștigați și verificați-le. Verificarea gratuită a dimensiunilor arată care dintre aceste afirmații pot fi susținute cu dovezi și care se bazează pe presupuneri. Benchmark-ul complet, cu matricea de dovezi pe dimensiune, este în lucru.