Pažadėta pristatymo trukmė kildavo iš darbo jėgos: kiek žmonių buvo, kad suplanuotų užsakymus, apdorotų išimtis ir informuotų klientus, jei kas nors nutikdavo ne taip. Kas turėjo daugiau pajėgumų, galėjo greičiau persijungti ir taip pažadėti trumpesnę pristatymo trukmę. Tai buvo žaidimo laukas, ir tame žaidimo lauke už komerciją atsakingas asmuo maždaug žinojo, kur jis stovi konkurentų atžvilgiu: darbo jėgos apimtis yra matoma arba bent įvertinama.
Ši prielaida nebegalioja visur. Ten, kur planavimą, užsakymų apdorojimą ir klientų informavimą didžia dalimi atlieka DI, pristatymo trukmė nebėra to, kiek žmonių dirba, funkcija, o veikiau to, kaip gerai sutvarkyta už to esanti sistema. Dvi įmonės su vienodu personalo skaičiumi tuomet gali pažadėti visiškai skirtingas pristatymo trukmes. Tai nėra ateities vaizdinys: tai vyksta jau šiandien – vienoje įmonėje jau taip, kitoje dar ne.
Už pažadėtos pristatymo trukmės slypi eilė užduočių, kurios skirstosi į tris kategorijas.
Dalį DI gali perimti visiškai: atsargų būklės, gamybos pajėgumų ir transportavimo laiko sujungimas į įgyvendinamą pristatymo datą yra skaičiavimo darbas, o skaičiavimo darbe DI sistemingai yra greitesnis ir nuoseklesnis nei planuotojas, kuris tuo pačiu metu atlieka ir kitas užduotis.
Dalis vyksta prižiūrint žmogui: sutrikus procesui – tiekėjui neįvykdžius įsipareigojimų, užsakymui nukrypus nuo įprasto modelio – DI gali pasiūlyti pakoreguotą pristatymo terminą, tačiau tą pasiūlymą kas nors patvirtina arba atmeta, nurodydamas priežastį. Šio patvirtinimo greitis lemia, kaip greitai naujas pažadas pasiekia klientą.
Dalis lieka žmogaus darbu: klientas, kuris skambina, nes pristatymas atidėtas jau du kartus, nori paaiškinimo ir sprendimo, kuris peržengia paprastą mygtuko paspaudimą. Kiek tokio pokalbio dar reikia, priklauso nuo to, kaip gerai jau veikia pirmosios dvi kategorijos – kuo mažiau sutrikimų lieka nepastebėti, tuo mažiau tokių pokalbių prireikia.
Skirtumas tarp įmonių slypi ne klausime, ar jos naudoja DI, o tame, kas jau yra sujungta. Planavimo sistema, atsieta nuo atsargų apskaitos, duoda mažai naudos, kad ir koks pažangus būtų už jos esantis modelis. Įmonė, kurioje užsakymų duomenys, atsargos ir transporto planavimas jau sąveikauja tarpusavyje, gali iškart pritaikyti planavimo modelį ir sutrumpinti pristatymo trukmę. Įmonei, kurioje šie duomenys išbarstyti atskirose sistemose ir skaičiuoklėse, pirmiausia reikia juos sutvarkyti, kol atsiras kas nors, ką galima automatizuoti.
Tai paaiškina, kodėl šis poslinkis vyksta ne visur vienodu greičiu ir kodėl du konkurentai toje pačioje rinkoje su tokiu pat darbuotojų skaičiumi vis dėlto gali pažadėti skirtingą pristatymo trukmę. Tai nieko nesako apie tai, kiek žmonių dirba ar turėtų dirbti; tai atskiras sprendimas su savais teisiniais reikalavimais, kuris čia nenagrinėjamas.
Kai pristatymo trukmė iš darbo jėgos klausimo virsta sistemos klausimu, keičiasi ir tai, pagal ką lyginate konkurentus. Klausti, kiek žmonių dirba planavime, jau mažai ką pasako. Svarbiau, ar konkurentas nuosekliai laikosi pristatymo terminų, kaip greitai jis koreguoja terminus sutrikus procesui, ir ar tai jau matoma iš to, kaip tvirtai jis drįsta nurodyti pristatymo datą.
Tai kaip tik viena iš vietų, kur tampa aktualu kaip gauti naudingos informacijos apie konkurentus, kurie neskelbia skaičių: pristatymo trukmė yra viena iš nedaugelio dimensijų, kurią praktiškai galima patikrinti – per nuosavus užsakymus ar klientų signalus – net jei konkurentas apie tai nesidalina jokiais skaičiais.
Pristatymo trukmė taip pat neegzistuoja atsietai nuo kitų dimensijų. Trumpesnė pristatymo trukmė, lydima daugiau klaidų, nėra laimėjimas; kaip šie du dalykai susiję, aptariama kaip DI keičia konkurenciją kokybės srityje. Ir pristatymo trukmė, kuri trumpa tik standartiniams užsakymams, reiškia kai ką kitą nei pristatymo trukmė, kuri išlieka trumpa ir esant plačiam asortimentui, kaip aptarta kaip DI keičia konkurenciją produktų asortimento srityje. Kas savo ir konkurentų rinkodaroje pastebi daugiausia panašius pažadus apie greitį be jokio skirtumo, atpažins modelį, aprašytą kodėl visi konkurentai savo pažaduose skamba vienodai.
Į klausimą, ar pristatymo trukmė jūsų įmonėje yra darbo jėgos klausimas, ar jau sistemos klausimas, bendru žvilgsniu atsakyti sunku; kuris darbas už to iš tikrųjų gali būti perduotas DI, atsakoma užduotis po užduoties, naudojant FTE TO AI darbo skenavimą.
Lyginimui su konkurentais pirmasis žingsnis yra mažesnis: įvardykite, kuo, jūsų manymu, laimite pristatymo trukmės srityje, ir su nemokamu dimensijos patikrinimu įvertinkite, kurį iš tų teiginių galima pagrįsti įrodymais. Pilnas lyginamasis testas, su balais ir įrodymų matrica kiekvienai dimensijai, šiuo metu kuriamas.