Lát egy árajánlatot, egy árlistát, vagy egy elveszett üzletet, ahol az ügyfél jelzi, hogy a versenytárs olcsóbb volt. Nem egy kicsit. Elég ahhoz, hogy észrevegye. És valahol ugyanebben az időszakban meghallja, hogy az a versenytárs AI-t alkalmaz olyasmire, ami Önnél még teljes egészében emberi munka. Csábító ezt a két tényt összekapcsolni: az AI csökkentette a költségeiket, tehát csökkenthették az árat. Ez igaz lehet. De nem ez az egyetlen magyarázat, és nem mindig a helyes.
Ha egy versenytárs a szolgáltatása mögötti munka egy részét AI-val végezteti el, emberi felügyelettel vagy anélkül az eredményen, ez csökkentheti az ügyfelenkénti vagy rendelésenkénti időt. Kevesebb munkaóra egységenkénti munkára azt jelenti, hogy van tér élesebb árazásra anélkül, hogy margint veszítenének. Ezt strukturális áresésről ismeri fel, amely több árajánlaton keresztül tartós, és nem tűnik el egy szezon után. Nem munkaügyi kérdés, amit itt megítélünk; hogy egy munkáltató mit tesz a felszabadult kapacitással, saját jogi keretek alá tartozik. Amit viszont lehet tesztelni: a szolgáltatás mögötti munka mekkora része valóban átadható az AI-nak, és mekkora rész marad felügyelet vagy emberi munka. Ez erősen különbözik feladatonként és piaconként.
Egy éles ár lehet bevezető ajánlat is, egy próbálkozás egy adott ügyfél megszerzésére, vagy egy rendelésállomány kiürítése egy negyedév végére. Ezt a következetesség hiányáról ismeri fel: az éles ár erre az üzletre vonatkozik, nem a következőre, vagy csak új ügyfelekre. Az AI-alkalmazást itt néha csak történetként használják, nem magyarázatként. Mielőtt elfogadná, hogy egy versenytárs strukturálisan olcsóbb, az akció és a trend közötti különbséget úgy állapíthatja meg, hogy ugyanazt az üzletet egy negyedévvel később visszalátja, vagy nem.
Amit egy ügyfél „túl drágának” nevez, gyakran egy másik dimenzió, amelyet nem tesznek explicitté: szállítási idő, reagálási sebesség, garanciafeltételek. Az ár a legkönnyebb ok, amit egy elutasításnál megnevezni, még akkor is, ha a valódi ok valahol máshol rejlik. Ha ezt gyanítja, a kérdés, hogy min veszít valójában, tisztázható a mit jelent, ha üzleteket veszít áron, míg a versenytársak nem olcsóbbak cikkben. Ezt egy mintázatról ismeri fel: azok az üzletek, amelyeket elveszít, olyan ügyfeleknél is elvesznek, akik nem különösen árérzékenyek.
Ez a lényege annak, ami most történik. Egy dimenzió, amely korábban a létszám kérdése volt, most a folyamat kérdésévé válik. A szállítási idő korábban nagyrészt attól függött, hányan csomagoltak, terveztek vagy telefonáltak; ha egy versenytárs a tervezést nagyrészt egy rendszerrel futtatja, emberi felügyelettel a kivételeken, az megváltoztatja, mennyibe kerül az adott dimenzió teljesítése. Ugyanez vonatkozik az árajánlatokra, az utókalkulációra vagy az ügyfélkutatásra. Hol történik ez már meg, és hol nem, attól függ, mennyire ismétlődő az alapul szolgáló munka, és mennyire jó az alatta lévő adat. Egy versenytárs, akinek öt év strukturált rendelési adata van, átadhat egy tervezési feladatot, amely Önnél, ugyanolyan ambícióval de rendezetlen adatokkal, még évekig emberi munka marad. Az elmozdulás tehát nem mindenhol egyformán gyors, és nem mindenhol egyformán látható az árban. Néhány versenytársnál a nyereség a margóban ül, nem az ügyfélárban. Máshol viszont igen.
Ezen okok közül semelyiket nem lehet önmagában egy árösszehasonlítással megállapítani. Ahhoz, hogy tudja, valóban a helyes dimenzióban van-e hátránya, először azt kell tudni, mely dimenziók döntik el az üzleteket valójában az Ön piacán, és milyen gyakran még helytálló ez az összehasonlítás: lásd milyen gyakran kell megismételni egy versenytárs-elemzést a választ arra, milyen gyorsan avul el egy ilyen kép, különösen amikor a versenytársak AI-alkalmazása elmozdítja a terepet. Azt is érdemes megfontolni, hogy ez önmagában áll, vagy egy szélesebb mintázat része, amiről a mit jelent, ha ügyfeleket lát egy versenytárshoz távozni cikkben olvashat.
Az alapul fekvő kérdésre, hogy mely munka az Ön saját vállalatában valóban átvehető az AI által, feladatonként ad választ az FTE TO AI munkaszkennere.
Az árkülönbség egy jelzés, nem diagnózis. Mielőtt következtetéseket vonna arra, miért olcsóbb egy versenytárs, hasznos tisztázni, min gondolja, hogy Ön nyer, és hogy ez még mindig így van-e. Lásd még hogyan tudja, min nyer valójában az ezt megelőző kérdéshez. Az ingyenes dimenzióteszt lehetővé teszi, hogy megnevezze azokat a dimenziókat, amelyeken azt gondolja, hogy nyer, és megmutatja, mely állítások védhetők bizonyítékkal. A teljes benchmark, a mögötte lévő peer csoporttal és bizonyítási mátrixszal, jelenleg épül.