Az üzleti szolgáltatások nem kész terméket adnak el a polcról. Ügyvédi irodák, könyvelők, tanácsadók, mérnöki irodák, marketingügynökségek, HR-szolgáltatók: a munka kutatásból, elemzésből, jelentéskészítésből, tanácsadásból és az ezzel járó ügyintézésből áll. Az órák nagy része olyan munkára jut, amely formájában ismétlődik, tartalmában nem: minden dosszié más, de a rajta való átjutás lépései meglehetősen rögzültek. Adatok gyűjtése, strukturálása, első következtetések levonása, egy koncepció összeállítása, majd az adott koncepció szabályokkal vagy precedensekkel szembeni ellenőrzése. Aki ebben a szektorban nyer, az legtöbbször nem a legalacsonyabb óradíjjal nyer, hanem a sebesség, az eredmény megbízhatósága és annak bizonyíthatósága kombinációjával, hogy alaposan átgondolták a dolgot. Melyik szempont a legfontosabb a háromból, az a szolgáltatás típusától, az ügyfél nagyságától és a kockázatoktól függ, amelyek a tét részét képezik.
Évekig a szállítási idő ebben a szektorban elsősorban a kapacitás kérdése volt: hány tapasztalt embert tudott egy iroda egy dossziéra állítani. Ez elmozdul, amint az AI részben átveszi a kutatási és strukturálási munkát. Koncepciók összeállítása, dokumentumok átkutatása, első kategorizálások elkészítése: ez olyan munka, amelynek egy részét már most az AI végzi, egy tanácsadóval, aki jóváhagyja vagy indokkal elutasítja. A fennmaradó rész — az interpretáció, a tanács alátámasztása, az ügyféllel folytatott beszélgetés arról, mit jelent egy eredmény — emberi munka marad, és ez egyelőre így is marad.
Az elmozdulás kétféleképpen érinti az irodák közötti összehasonlítást. Egyrészt a szállítási idő megszűnik megkülönböztető jegyként lenni, amint az előkészítő munka nagyrészt automatizált; mindenki, aki rendelkezik a megfelelő eszközökkel, körülbelül ugyanolyan gyorsan szállít. A megkülönböztető jegy ekkor a felügyelet minőségébe helyeződik át: ki ellenőrzi, mit adott ki az AI, és mennyire alaposan. Másrészt megváltozik az árképzés felépítése. Ha egy dosszié óráinak egy része elmarad, megváltozik az, amit egy óradíj még fedez, és ezzel az is, mi alapján bírálnak el egy árajánlatot. Azok az irodák, amelyek a díjukat még teljesen a régi óraszerkezetre alapozzák, áron elveszítik a versenyt azokkal az irodákkal szemben, amelyek a kapacitásukat már átcsoportosították — ezt a kérdést önállóan tárgyalja az árnyomásra és annak eredetére vonatkozó elemzés.
A különbség az elmozdulást már kihasználó irodák és az azt még nem kihasználó irodák között ritkán az ambícióban rejlik. Abban rejlik, hogy a munka fel van-e osztva külön-külön értékelhető feladatokra. Egy iroda, amely a dossziét egy egészként kezeli, nehezen tud az AI-t valahová beilleszteni anélkül, hogy az egész folyamatot felülvizsgálná. Egy iroda, amely a dossziét már felosztotta felismerhető lépésekre — forrásgyűjtés, összefoglalás, ellenőrzés, konklúzió — lépésenként tudja meghatározni, hogy az AI veszi-e át, részben felügyelet mellett végzi-e, vagy a lépés emberi munka marad. Ez a felosztás az is, amin az irodák közötti összehasonlíthatóság elakad: két ügynökség, amely papíron ugyanazt ígéri, belsőleg teljesen máshogy lehet felépítve, ami olyan következményekkel jár az ütemre és a díjra, amelyek csak részletes összehasonlítás során válnak láthatóvá.
Ez a dinamika nem egyedi az üzleti szolgáltatások szektorára. Hasonló elmozdulások a döntő tényezőben felismerhetők abban, ahogyan az AI megváltoztatja a versenypozíciót az oktatásban és a kiskereskedelemben győztes dimenziók elemzésében. Minden szektorban ugyanaz a mintázat: az a munka, amely a legismétlődőbb és a legjobban körülhatárolt, mozdul el elsőként, és ezzel együtt elmozdul a szolgáltatók közötti összehasonlítás is.
Ez az elmozdulás a munka felépítéséről szól, nem a személyzeti döntésekről. Az, hogy egy iroda igazítja-e és hogyan a kapacitását egy megváltozott óraszerkezethez, a munkaadó döntése, saját törvényi előírásokkal, amelyekről ez az oldal nem nyilatkozik. Itt egy másik kérdésről van szó: milyen dimenzióban állítja egy iroda, hogy nyer, és ez az állítás bizonyítékkal alátámasztható-e azzal szemben, amit a versenytársak valóban szállítanak.
Az, hogy az AI az Önök irodájában már átveszi-e az előkészítő munkát, részben felügyelet mellett fut-e, vagy még teljesen emberi munka, feladattól és dossziétípustól függően eltérő. Ezt a kérdést — hogy melyik munka az Önök szervezetében valóban átvehető az AI által — az FTE TO AI munkafelmérése feladatonként válaszolja meg, függetlenül attól, mit állítanak a versenytársak, hogy tesznek. Ez fúzió vagy felvásárlás esetén is releváns, amikor két, eltérő feladatmegosztású szervezetet egyesítenek; lásd ehhez a felvásárlás utáni pozíciók összehasonlításának megközelítését.
Nevezze meg, miben gondolja, hogy nyer: sebesség, alaposság, ár, specializáció. Az ingyenes dimenzió-ellenőrzéssel láthatja, mely állítások védhetők bizonyítékkal, és melyek nyugszanak még csak feltételezésen. A teljes benchmark, a dimenziónkénti bizonyítási mátrixszal és az Önök peer groupjával való összehasonlítással, jelenleg készül.