Бизнес услугите не продават продукт от рафта. Адвокатски кантори, счетоводители, консултанти, инженерни бюра, маркетингови агенции, доставчици на HR услуги: работата се състои от проучване, анализ, отчитане, консултиране и свързаната с това администрация. Часовете до голяма степен се състоят от работа, която се повтаря по форма, но не по съдържание: всяко досие е различно, но стъпките за преминаване през него са сравнително фиксирани. Събиране на данни, структуриране, извеждане на първи заключения, изготвяне на концепция, проверка на тази концепция спрямо правила или прецеденти. Който печели в този сектор, обикновено не печели с най-евтината часова ставка, а с комбинация от скорост, надеждност на резултата и способност да покаже, че е обмислено добре. Кое от тези три тежи най-много, зависи от вида услуга, размера на клиента и рисковете, които са заложени.
Години наред срокът за доставка в този сектор беше преди всичко въпрос на заетост: колко опитни хора може да постави една кантора на едно досие. Това се измества веднага щом AI частично поеме проучвателната и структуриращата работа. Изготвяне на концепции, търсене в документи, извършване на първи категоризации: това е работа, част от която вече се извършва от AI, като консултант одобрява или отхвърля с основание. Останалата част — интерпретацията, обосновката на съвет, разговорът с клиента за това какво означава даден резултат — остава човешка работа и това ще остане така засега.
Изместването засяга сравнението между кантори по два начина. Първо, срокът за доставка изчезва като отличителна характеристика веднага щом подготвителната работа е до голяма степен автоматизирана; всеки, който разполага с инструментите, доставя приблизително еднакво бързо. Тогава разграничението се премества към качеството на надзора: кой проверява какво е изготвил AI и колко задълбочено. Второ, се променя структурата на цените. Ако част от часовете отпаднат от едно досие, се променя това, което една часова ставка все още покрива, а с това и на какво се оценява една оферта. Кантори, които все още базират тарифата си изцяло на старата структура на часовете, губят на цена спрямо кантори, които вече са преразпределили капацитета си — въпрос, който се разглежда отделно в анализа на ценовия натиск и откъде идва той.
Разликата между кантори, които вече използват това изместване, и кантори, които все още не го правят, рядко е в амбицията. Тя е в това дали работата е разделена на задачи, които могат да се оценяват поотделно. Кантора, която третира едно досие като едно цяло, трудно може да вмъкне AI някъде, без да преразгледа целия процес. Кантора, която вече е разделила досието на разпознаваеми стъпки — събиране на източници, обобщаване, проверка, заключение — може за всяка стъпка да определи дали AI я поема, дали я извършва частично с надзор, или стъпката остава човешка работа. Това разделяне е и мястото, където се разбива сравнимостта между кантори: две бюра, които на хартия обещават едно и също, могат да бъдат вътрешно организирани напълно различно, с последици за темпото и тарифата, които стават видими едва при подробно сравнение.
Тази динамика не е уникална за бизнес услугите. Сходни измествания на това, което определя изхода, могат да се разпознаят в начина, по който AI променя конкурентната позиция в образованието и в анализа на печелившите измерения в търговията на дребно. Във всеки сектор моделът е един и същ: работата, която е най-повтаряема и най-добре очертана, се измества първа, а сравнението между доставчиците се измества заедно с нея.
Това изместване казва нещо за организацията на работата, не за решения относно персонала. Дали и как една кантора адаптира заетостта си към променена структура на часовете, е избор на работодателя, със собствени законови изисквания, по които тази страница не се произнася. Въпросът тук е друг: по кое измерение твърди дадена кантора, че печели, и дали това твърдение може да бъде подкрепено с доказателства спрямо това, което конкурентите действително предоставят.
Дали AI във вашата кантора вече поема подготвителната работа, работи частично с надзор, или все още е изцяло човешка работа, се различава по задача и по вид досие. Този въпрос — коя работа във вашата организация действително може да бъде поета от AI — се отговаря със сканирането на работата на FTE TO AI по задача, независимо от това, което конкурентите твърдят, че правят. Това е релевантно и при сливане или придобиване, при което две организации с различно разпределение на задачите се обединяват; вижте за това подхода за сравняване на позиции след придобиване.
Определете на какво мислите, че печелите: скорост, задълбоченост, цена, специализация. С безплатната проверка на измеренията виждате кои от тези твърдения могат да бъдат защитени с доказателства и кои все още почиват на предположение. Пълният бенчмарк, с матрицата на доказателствата по измерение и сравнението с вашата група от партньори, е в процес на изграждане.