Die geschäftliche Dienstleistungsbranche verkauft kein Produkt von der Stange. Anwaltskanzleien, Wirtschaftsprüfer, Berater, Ingenieurbüros, Marketingagenturen, HR-Dienstleister: Die Arbeit besteht aus Recherche, Analyse, Berichterstattung, Beratung und der dazugehörigen Verwaltung. Die Stunden stecken zu einem großen Teil in Arbeit, die sich in der Form wiederholt, aber nicht im Inhalt: Jede Akte ist anders, aber die Schritte, um sie zu bearbeiten, liegen weitgehend fest. Daten sammeln, strukturieren, erste Schlussfolgerungen ziehen, einen Entwurf erstellen, diesen Entwurf gegen Regeln oder Präzedenzfälle prüfen. Wer in dieser Branche gewinnt, gewinnt meist nicht mit dem günstigsten Stundensatz, sondern mit einer Kombination aus Geschwindigkeit, Verlässlichkeit des Ergebnisses und der Fähigkeit, nachzuweisen, dass gründlich nachgedacht wurde. Welcher dieser drei Faktoren am schwersten wiegt, hängt von der Art der Dienstleistung, der Größe des Kunden und den auf dem Spiel stehenden Risiken ab.
Jahrelang war die Lieferzeit in dieser Branche vor allem eine Frage der Besetzung: wie viele erfahrene Mitarbeiter eine Kanzlei auf eine Akte ansetzen konnte. Das verschiebt sich, sobald KI die Recherche- und Strukturierungsarbeit teilweise übernimmt. Entwürfe erstellen, Dokumente durchsuchen, erste Kategorisierungen vornehmen: Das ist Arbeit, von der ein Teil bereits jetzt von KI erledigt wird, wobei ein Berater mit Begründung genehmigt oder ablehnt. Der verbleibende Teil — die Interpretation, die Begründung eines Ratschlags, das Gespräch mit dem Kunden darüber, was ein Ergebnis bedeutet — bleibt Menschenarbeit, und das wird vorerst so bleiben.
Die Verschiebung betrifft den Vergleich zwischen Kanzleien auf zwei Arten. Erstens verschwindet die Lieferzeit als Unterscheidungsmerkmal, sobald die vorbereitende Arbeit größtenteils automatisiert ist; jeder, der über die Tools verfügt, liefert ungefähr gleich schnell. Der Unterschied verlagert sich dann auf die Qualität der Kontrolle: Wer prüft, was die KI geliefert hat, und wie gründlich. Zweitens ändert sich der Aufbau der Preisgestaltung. Wenn ein Teil der Stunden aus einer Akte wegfällt, ändert sich, was ein Stundensatz noch abdeckt, und damit auch, worauf ein Angebot beurteilt wird. Kanzleien, die ihren Satz noch vollständig auf dem alten Stundenaufbau basieren, verlieren im Preis gegen Kanzleien, die ihre Kapazität bereits neu verteilt haben — eine Frage, die separat behandelt wird in der Analyse des Preisdrucks und woher dieser kommt.
Der Unterschied zwischen Kanzleien, die diese Verschiebung bereits nutzen, und Kanzleien, die das noch nicht tun, liegt selten am Ehrgeiz. Er liegt daran, ob die Arbeit in Aufgaben aufgeteilt ist, die getrennt beurteilt werden können. Eine Kanzlei, die eine Akte als ein Ganzes behandelt, kann KI kaum irgendwo dazwischenschieben, ohne den gesamten Prozess zu überarbeiten. Eine Kanzlei, die die Akte bereits in erkennbare Schritte unterteilt hat — Quellen sammeln, zusammenfassen, prüfen, schlussfolgern — kann pro Schritt bestimmen, ob KI diesen übernimmt, teilweise mit Kontrolle ausführt, oder ob der Schritt Menschenarbeit bleibt. Diese Aufteilung ist auch der Punkt, an dem die Vergleichbarkeit zwischen Kanzleien scheitert: Zwei Büros, die auf dem Papier dasselbe versprechen, können intern völlig anders organisiert sein, mit Auswirkungen auf Tempo und Tarif, die erst bei einem detaillierten Vergleich sichtbar werden.
Diese Dynamik ist nicht einzigartig für die geschäftliche Dienstleistungsbranche. Vergleichbare Verschiebungen dessen, was den Ausschlag gibt, lassen sich erkennen in der Art und Weise, wie KI die Wettbewerbsposition im Bildungswesen verändert und in der Analyse der gewinnenden Dimensionen im Einzelhandel. In jeder Branche ist das Muster dasselbe: Die Arbeit, die am repetitivsten und am besten abgegrenzt ist, verschiebt sich zuerst, und der Vergleich zwischen Anbietern verschiebt sich mit.
Diese Verschiebung sagt etwas über die Organisation der Arbeit aus, nicht über Personalentscheidungen. Ob und wie eine Kanzlei ihre Besetzung an einen veränderten Stundenaufbau anpasst, ist eine Entscheidung des Arbeitgebers, mit eigenen gesetzlichen Anforderungen, zu denen diese Seite keine Aussage macht. Worum es hier geht, ist eine andere Frage: Auf welcher Dimension behauptet eine Kanzlei zu gewinnen, und lässt sich diese Behauptung mit Beweisen im Vergleich zu dem, was Wettbewerber tatsächlich liefern, belegen.
Ob KI in Ihrer Kanzlei die vorbereitende Arbeit bereits übernimmt, teilweise mit Kontrolle läuft oder noch vollständig Menschenarbeit ist, unterscheidet sich je Aufgabe und je Aktentyp. Diese Frage — welche Arbeit in Ihrer Organisation wirklich von KI übernommen werden kann — wird mit dem Arbeitsscan von FTE TO AI pro Aufgabe beantwortet, unabhängig davon, was Wettbewerber zu tun behaupten. Das ist auch relevant bei einer Fusion oder Übernahme, bei der zwei Organisationen mit unterschiedlichen Aufgabenverteilungen zusammengeführt werden; siehe dazu den Ansatz zum Vergleichen von Positionen nach einer Übernahme.
Benennen Sie, womit Sie glauben zu gewinnen: Geschwindigkeit, Gründlichkeit, Preis, Spezialisierung. Mit dem kostenlosen Dimensionscheck sehen Sie, welche dieser Behauptungen mit Beweisen zu verteidigen sind und welche noch auf Annahmen beruhen. Die vollständige Benchmark, mit der Beweismatrix pro Dimension und dem Vergleich mit Ihrer Peer Group, befindet sich im Aufbau.