Profesionální služby neprodávají hotový produkt z regálu. Advokátní kanceláře, účetní, konzultanti, inženýrské firmy, marketingové agentury, poskytovatelé HR služeb: práce sestává z výzkumu, analýzy, reportování, poradenství a s tím spojené administrativy. Hodiny se z velké části váží na práci, která se opakuje formou, nikoli obsahem: každý případ je jiný, ale kroky, kterými se musí projít, jsou poměrně ustálené. Sběr dat, strukturování, vyvození prvních závěrů, vypracování konceptu, ověření tohoto konceptu proti pravidlům nebo precedentům. Kdo v tomto sektoru vyhrává, obvykle nevyhrává na nejlevnější hodinové sazbě, ale na kombinaci rychlosti, spolehlivosti výsledku a schopnosti prokázat, že bylo dobře promyšleno. Které z těchto tří faktorů váží nejvíce, závisí na typu služby, velikosti klienta a rizicích, která jsou ve hře.
Po léta byla dodací lhůta v tomto sektoru především otázkou kapacity: kolik zkušených lidí mohla kancelář nasadit na případ. To se posouvá, jakmile AI zčásti převezme výzkumnou a strukturovací práci. Vypracování konceptů, prohledávání dokumentů, vytváření prvních kategorizací: to je práce, jejíž část již dnes vykonává AI, přičemž poradce ji se zdůvodněním schvaluje nebo odmítá. Zbývající část — interpretace, podložení doporučení, rozhovor s klientem o tom, co výsledek znamená — zůstává prací lidí a to prozatím zůstane platit.
Tento posun ovlivňuje srovnání mezi kancelářemi dvěma způsoby. Za prvé, dodací lhůta mizí jako rozlišující znak, jakmile je přípravná práce z velké části automatizovaná; každý, kdo má potřebné nástroje, dodává přibližně stejně rychle. Rozdíl se pak přesouvá ke kvalitě dohledu: kdo kontroluje, co AI vytvořila, a jak důkladně. Za druhé se mění struktura cen. Pokud z případu vypadne část hodin, mění se to, co hodinová sazba ještě pokrývá, a tím i to, na čem se hodnotí nabídka. Kanceláře, které svou sazbu stále plně opírají o starou strukturu hodin, prohrávají na ceně proti kancelářím, které svou kapacitu již přerozdělily — otázka, která je samostatně rozebrána v analýze cenového tlaku a jeho původu.
Rozdíl mezi kancelářemi, které tento posun již využívají, a kancelářemi, které to ještě nedělají, zřídka spočívá v ambicích. Spočívá v tom, zda je práce rozdělena do úkolů, které lze posuzovat samostatně. Kancelář, která zpracovává případ jako jeden celek, může AI těžko vložit kamkoli, aniž by musela přehodnotit celý proces. Kancelář, která už rozdělila případ do rozpoznatelných kroků — sběr zdrojů, shrnutí, ověření, vyvození závěrů — může u každého kroku určit, zda ho převezme AI, zda ho provede částečně s dohledem, nebo zda krok zůstane prací lidí. Toto rozdělení je také místem, kde ztroskotává srovnatelnost mezi kancelářemi: dvě agentury, které na papíře slibují totéž, mohou být interně organizovány zcela odlišně, s důsledky pro tempo a sazbu, které se ukážou až při podrobném srovnání.
Tato dynamika není jedinečná pro profesionální služby. Podobné posuny v tom, co rozhoduje, lze rozpoznat i v tom, jak AI mění konkurenční postavení ve školství a v analýze vítězných dimenzí v maloobchodu. V každém sektoru je vzorec stejný: práce, která je nejopakovanější a nejlépe vymezená, se posouvá první, a s ní se posouvá i srovnání mezi poskytovateli.
Tento posun vypovídá o organizaci práce, nikoli o personálních rozhodnutích. Zda a jak kancelář upraví svou kapacitu na změněnou strukturu hodin, je rozhodnutím zaměstnavatele, s vlastními zákonnými požadavky, k nimž se tato stránka nevyjadřuje. O co zde jde, je jiná otázka: na jaké dimenzi kancelář tvrdí, že vyhrává, a lze toto tvrzení podložit důkazy oproti tomu, co konkurenti skutečně dodávají.
Zda ve vaší kanceláři AI již přebírá přípravnou práci, funguje zčásti s dohledem, nebo je stále zcela prací lidí, se liší podle úkolu a typu případu. Na tuto otázku — kterou práci ve vaší organizaci lze skutečně přenést na AI — odpovídá pracovní skenování FTE TO AI po jednotlivých úkolech, nezávisle na tom, co konkurenti tvrdí, že dělají. To je relevantní i při fúzi nebo akvizici, kde se spojují dvě organizace s odlišným rozdělením úkolů; viz k tomu přístup ke srovnávání pozic po akvizici.
Určte, na čem si myslíte, že vyhráváte: rychlost, důkladnost, cena, specializace. S bezplatnou kontrolou dimenzí zjistíte, která z těchto tvrzení lze obhájit důkazy a která ještě stojí na předpokladu. Kompletní benchmark, s maticí důkazů pro každou dimenzi a srovnáním s vaší peer group, se připravuje.