Εμφανίζεται στην αγορά ένας τύπος ανταγωνιστή που δεν ξεκινά με τη δημιουργία ομάδας. Εκεί όπου ένας παραδοσιακός νεοεισερχόμενος προσλαμβάνει πρώτα ανθρώπους για προγραμματισμό, υποδοχή, προσφορές και επαφή με πελάτες, αυτός ο παίκτης αγοράζει λογισμικό και δυναμικότητα και αφήνει μια μικρή ομάδα να επιτηρεί τη διαδικασία. Αυτό δεν είναι σενάριο του μέλλοντος. Σε ορισμένους κλάδους αυτό συμβαίνει ήδη από την ίδρυση μιας επιχείρησης, σε άλλους σχεδόν πουθενά ακόμη. Η διαφορά δεν βρίσκεται στην φιλοδοξία, αλλά στο ποιο μέρος της εργασίας μπορεί να αναλάβει η AI, με ή χωρίς ανθρώπινη εποπτεία, και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία.
Ένας νεοεισερχόμενος χωρίς ανάπτυξη προσωπικού δεν αναγνωρίζεται από τον αριθμό εργαζομένων στο LinkedIn, καθώς αυτός ο αριθμός είναι συχνά μικρός και παραμένει έτσι και με την ανάπτυξη. Τα σημάδια βρίσκονται βαθύτερα: ένας χρόνος απόκρισης σε προσφορές που δεν μεταβάλλεται με τον φόρτο εργασίας, ένας χρόνος παράδοσης που παραμένει σταθερός ανεξάρτητα από τον αριθμό των τρεχουσών παραγγελιών, και μια τιμολογιακή πολιτική που δεν μεταβάλλεται με τις διακυμάνσεις όγκου. Αυτά είναι ενδείξεις ότι μια διάσταση που σε εσάς εξαρτάται ακόμη από τη στελέχωση, στον ανταγωνιστή έχει ήδη αποσυνδεθεί από τη στελέχωση. Το Τι λέει η εναλλαγή προσωπικού ενός ανταγωνιστή για τη θέση του δείχνει ποια σήματα προσωπικού λένε κάτι για τον υποκείμενο τρόπο λειτουργίας και ποια όχι.
Όσο ο χρόνος παράδοσης ήταν συνάρτηση της στελέχωσης, κέρδιζε ο παίκτης με τη μεγαλύτερη δυναμικότητα ή τον πιο αυστηρό προγραμματισμό. Όταν ο προγραμματισμός γίνεται σε μεγάλο βαθμό αυτόματα, με εποπτεία που εγκρίνει ή απορρίπτει αποκλίσεις, η σύγκριση μετατοπίζεται. Το να κερδίζεις σε ταχύτητα δεν είναι πλέον ζήτημα ανάπτυξης περισσότερου προσωπικού, αλλά ποιο μέρος της διαδικασίας έχει ήδη μεταβιβαστεί σε ένα σύστημα που δεν περιμένει έναν διαθέσιμο εργαζόμενο. Η ίδια κίνηση παρατηρείται στην τιμή: όταν ο υπολογισμός και η προσφορά γίνονται σε μεγάλο βαθμό αυτόματα, ένας νεοεισερχόμενος μπορεί να δεχτεί χαμηλότερο περιθώριο κέρδους χωρίς αυτό να γίνει πρόβλημα βιωσιμότητας. Το Γιατί χάνουμε όλο και συχνότερα στην τιμή εξετάζει πότε μια χαμηλότερη τιμή υποδεικνύει διαφορετική δομή κόστους και πότε είναι προσωρινή.
Ένα σύστημα συγκριτικής αξιολόγησης (benchmark) που χαρτογραφεί αυτόν τον νεοεισερχόμενο, βαθμολογεί τις διαστάσεις που πράγματι κρίνουν συμφωνίες στην αγορά σας, και τεκμηριώνει κάθε βαθμολογία με μια μήτρα αποδεικτικών στοιχείων: παρατηρήσεις, δημόσια δεδομένα, σήματα πελατών. Αυτό κάνει μια βαθμολογία ανιχνεύσιμη, αλλά όχι αναμάρτητη. Ένας σύντομος χρόνος απόκρισης μπορεί να υποδεικνύει αυτοματοποίηση, αλλά και μια προσωρινή περίοδο ήσυχης δραστηριότητας. Μια σταθερή τιμή μπορεί να υποδεικνύει ένα αποδοτικό σύστημα, αλλά και μια στρατηγική επιλογή να θυσιαστεί προσωρινά το περιθώριο κέρδους για την προσέλκυση πελατών. Όπου το αποδεικτικό στοιχείο βασίζεται σε μία μόνο παρατήρηση, η βαθμολογία είναι μια ένδειξη και όχι διαπίστωση. Όπου πολλαπλά ανεξάρτητα σήματα δείχνουν προς την ίδια κατεύθυνση, η βαθμολογία βαραίνει περισσότερο. Αυτή η διάκριση μεταξύ ένδειξης και διαπίστωσης βρίσκεται στην ίδια τη μήτρα αποδεικτικών στοιχείων, όχι σε έναν μεμονωμένο τελικό αριθμό.
Η μέθοδος δεν καθορίζει επίσης αν ένας νεοεισερχόμενος μειώνει, προσλαμβάνει ή αφήνει αμετάβλητο το προσωπικό. Αυτό είναι απόφαση του ίδιου του εργοδότη, με δικές του νομικές απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ο εργοδότης αυτός. Αυτό που παρέχει το benchmark είναι γεγονότα σχετικά με ποια εργασία εξελίσσεται ορατά διαφορετικά και ποιες διαστάσεις μετατοπίζονται εξαιτίας αυτού, όχι μια κρίση για την πολιτική προσωπικού.
Μια βαθμολογία λέει λίγα όσο δεν έχει επαναληφθεί. Ένας ανταγωνιστής που πριν από τρεις μήνες ανταποκρινόταν αργά και τώρα ανταποκρίνεται ταχέως, μπορεί να έχει εισαγάγει ένα σύστημα, αλλά μπορεί επίσης να έχει προσωρινά διαθέσει επιπλέον προσωπικό για μια αιχμή. Μια μεμονωμένη μέτρηση δεν το διακρίνει αυτό. Επίσης μια σύγκριση αμέσως μετά από συγχώνευση ή εξαγορά λέει λίγα για τη διαρθρωτική θέση, καθώς η ενσωμάτωση διαστρεβλώνει προσωρινά τα στοιχεία· το πώς συγκρίνετε τη θέση σας μετά από μια εξαγορά εξετάζει πόσο μπορεί να διαρκέσει αυτή η διαστρέβλωση. Επιπλέον, μια αγορά δεν μεταβάλλεται ομοιόμορφα: ορισμένες διαστάσεις μετατοπίζονται εντός τριμήνου, άλλες παραμένουν σταθερές για χρόνια, και το πόσο συχνά πρέπει να επαναλαμβάνεται μια σύγκριση με ανταγωνιστές περιγράφει από πού προέρχεται αυτή η ταχύτητα.
Η διαπίστωση ενός νεοεισερχόμενου που ξεκινά χωρίς ανάπτυξη προσωπικού εγείρει το ερώτημα τι από αυτό είναι μεταφερτό σε μια υπάρχουσα επιχείρηση. Δεν είναι όλα. Ένας νεοεισερχόμενος χωρίς υπάρχουσες πελατειακές σχέσεις, υπάρχοντα συμβόλαια και υπάρχουσες εσωτερικές διαδικασίες μπορεί να δημιουργήσει ένα σύστημα χωρίς να λαμβάνει υπόψη το ήδη υπάρχον. Το Τι δεν μπορείτε να αντιγράψετε από έναν ανταγωνιστή που χρησιμοποιεί AI περιγράφει ποιο μέρος αυτού του προβαδίσματος οφείλεται στην αρχική θέση και ποιο στην ίδια την τεχνολογία. Συχνά οι πελάτες αντιλαμβάνονται μια αλλαγή στην ταχύτητα ή την τιμή πριν το αναγνωρίσει ο ίδιος οργανισμός στον εαυτό του, και αυτή η χρονική διαφορά είναι από μόνη της ένα σήμα· το γιατί οι πελάτες σας βλέπουν τη διαφορά πριν από εσάς επεκτείνεται σε αυτό.
Το υποκείμενο ερώτημα σε έναν νεοεισερχόμενο χωρίς ανάπτυξη προσωπικού δεν είναι μόνο τι κάνει ο ανταγωνιστής, αλλά ποια εργασία στη δική σας επιχείρηση μπορεί να αναλάβει η AI, σε τμήματα και με ποια εποπτεία. Αυτό το ερώτημα απαντάται ανά εργασία με τη σάρωση εργασιών (werkscan) της FTE TO AI.
Μπορείτε να ξεκινήσετε προσδιορίζοντας τις διαστάσεις στις οποίες πιστεύετε ότι κερδίζετε, όπως χρόνος παράδοσης, τιμή ή ταχύτητα απόκρισης, και να συγκρίνετε αυτούς τους ισχυρισμούς με τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Ο δωρεάν έλεγχος διάστασης (dimensiecheck) δείχνει ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς υποστηρίζονται από αποδεικτικά στοιχεία και ποιοι βασίζονται σε υπόθεση. Το πλήρες σύστημα συγκριτικής αξιολόγησης, με τη μήτρα αποδεικτικών στοιχείων ανά διάσταση, βρίσκεται υπό κατασκευή.