Ako dva konkurenta primjenjuju istu AI-primjenu za ponude, isporučne rokove ili kontakt s klijentima, razlika koju je ta dimenzija nekad uzrokovala nestaje. Ono što je nekad bilo prednost jer je bilo oskudno — brzo planiranje, precizna ponuda, 24/7 dostupna podrška — postaje osnovni uvjet u trenutku kad temeljni zadatak preuzme AI. Ne zato što dimenzija postaje nevažna za klijenta, nego zato što svi na njoj postižu jednak rezultat.
Pitanje, dakle, nije da li AI čini dimenzije bezvrijednima. To se već događa, po zadatku, u poduzeću na koje danas gledate. Pitanje je koje se dimenzije to tiče, i koje upravo dobivaju na vrijednosti jer preostaju kao jedino na čemu se još može stvoriti razlika.
Brzina kojom se dimenzija isprazni ovisi o tome koliko od temeljnog posla AI može preuzeti, i koliko od toga i dalje funkcionira uz ljudski nadzor. Dimenzija planiranja koja može posve funkcionirati na AI, brže se iscrpljuje od savjetodavne dimenzije u kojoj specijalist još procjenjuje i ispravlja ishod. A posao koji ostaje ljudski posao — pregovaranje, rješavanje iznimki, izgradnja povjerenja — ostaje distinktivna dimenzija, upravo zato što se ne može kopirati istim softverom.
Ovo također objašnjava zašto jedno poduzeće već primjećuje da mu dimenzija ništa više ne donosi, dok drugo još polaže pravo na prednost na nečemu što je negdje drugdje već postalo opća praksa. To nije stvar sektora, nego onoga što je po poduzeću već preuzeto. Onaj tko vidi kako novi igrač bez osoblja izgrađuje poziciju na tržištu, često primjećuje da taj novi igrač preskače baš one dimenzije koje kod postojećih igrača još zahtijevaju popunjenost, i odmah kreće s AI-em na dimenzijama na kojima ustaljeni igrači još misle da pobjeđuju.
Benchmark ocjenjuje vašu poziciju i poziciju vaše peer grupe na dimenzijama koje na vašem tržištu odlučuju o poslovima. Svaka ocjena se može pratiti do dokazne matrice: opažanja, ne pretpostavke. To je srž metode, i istovremeno njezina granica.
Metoda utvrđuje je li dimenzija u ovom trenutku distinktivna unutar uspoređene grupe. Ne utvrđuje je li to tako i za godinu dana. Ako konkurenti na vašem tržištu sada još uglavnom rade ručno na nekoj dimenziji, ta dimenzija se sutra može isprazniti čim jedan od njih za temeljni posao primijeni AI. Ocjena je fotografija, ne garancija trajnosti te fotografije. Zato je potrebno i ponavljanje: koliko često treba ponoviti usporedbu s konkurentima ovisi o tome koliko brzo AI u vašem sektoru preuzima posao iza mjerenih dimenzija, ne o fiksnom kalendaru.
Postoji još jedna granica. Dimenzija može imati nizak rezultat u dokaznoj matrici bez da to govori nešto o kvaliteti temeljnog posla. To znači da nema dovoljno izvana vidljivog dokaza za potkrepu tvrdnje. To je drukčiji problem od slabe izvedbe, i traži drukčiji pristup: kako potkrijepiti tvrdnju o vlastitoj kvaliteti usmjereno je na prikupljanje dokaza, ne na poboljšanje samog posla.
Osobe odgovorne za komercijalne rezultate često ne gube poslove zato što je dimenzija slaba, nego zato što tvrdnja o toj dimenziji više ne stoji, dok je prodajna priča ostala nepromijenjena. „Mi smo brži" bilo je istinito kad je brzina ovisila o popunjenosti. Čim konkurent prepusti planiranje AI-u, uz djelatnika koji samo još procjenjuje iznimke, ista tvrdnja više nije istinita, iako se u vašem poduzeću ništa nije promijenilo.
Test tvrdnje stavlja svaku pretenziju na pobjedu uz dokaz koji je dostupan za peer grupu. To sprječava da se usporedba temelji na pretpostavci koja interno još živi, ali je izvana već zastarjela. Odgovor na pitanje na čemu se još natjecati kad AI radi izvršni posao razlikuje se stoga po poduzeću, i mijenja se čim se nešto pomakne u peer grupi.
Ako dimenzija postane bezvrijedna zato što cijelo tržište na njoj postiže jednak rezultat, prvo pitanje nije kako na njoj opet pobijediti. Često to više nije moguće, i energiju je bolje uložiti u dimenziju koja još razlikuje. Što učiniti sa zaostatkom na nekoj dimenziji ovisi o tome je li ta dimenzija još pomjeriva, ili je tržište već preraslo preko nje.
Ovo neizbježno dodiruje pitanje koji posao u vašem vlastitom poduzeću AI već može preuzeti, a koji posao ostaje ljudski posao. Na to pitanje odgovara radna analiza (werkscan) FTE TO AI po zadatku. Kad ishod dotiče odluke o osoblju, za to vrijede zasebni zakonski uvjeti; analiza i benchmark daju činjenice o poslu, ne temelj za te odluke.
Odredite dvije ili tri dimenzije na kojima mislite da pobjeđujete. Za svaku provjerite temelji li se ta pobjeda na nečemu oskudnom, ili na nečemu što je u međuvremenu svugdje jednako brzo. Besplatna provjera dimenzija pokazuje koje su od tih tvrdnji u ovom trenutku moguće braniti dokazima unutar vaše peer grupe. Potpuni benchmark, s cjelovitom dokaznom matricom po dimenziji, u izradi je.