La risposta consueta era: annualmente, o in occasione di una revisione strategica. Questa risposta partiva da un presupposto che non vale più ovunque: che le dimensioni su cui le aziende competono siano esse stesse stabili. Tempo di consegna, tempo di risposta, coerenza dei prezzi, durata di elaborazione di un preventivo — questi erano risultati di organico e processo, e questi cambiano lentamente. Una misurazione annuale aveva quindi senso.
Quando l'AI assume il lavoro dietro una dimensione, la dimensione stessa cambia natura. Il tempo di consegna che dipendeva da quanti pianificatori c'erano, diventa tempo di consegna che dipende da quanto bene è organizzato un sistema di pianificazione. Questo può spostarsi in mesi, non in anni. Un confronto che continua a usare il presupposto di stabilità misura qualcosa che non esiste più.
Non tutte le dimensioni si spostano alla stessa velocità, e questo determina ogni quanto un confronto debba essere rivisto.
Per le dimensioni in cui l'AI può assumere in gran parte il compito — pianificazione, risposta di prima linea, calcolo dei preventivi — la posizione competitiva può ribaltarsi in poco tempo. Un concorrente che oggi organizza diversamente questo lavoro, vince tra qualche mese su una dimensione su cui l'anno scorso era ancora in ritardo. Queste dimensioni richiedono un ciclo più breve, non perché il metodo lo impone, ma perché la realtà sottostante stessa si muove più velocemente.
Per le dimensioni in cui le persone lavorano con il supporto dell'AI e mantengono la supervisione — qualità della consulenza, gestione di pratiche complesse — la posizione si sposta più gradualmente. Il supporto cambia la velocità e la coerenza del lavoro, ma la valutazione resta alle persone, e quel processo non cambia di mese in mese.
Per le dimensioni che restano lavoro umano — gestione delle relazioni, negoziazione, costruzione di fiducia in un ciclo di vendita lungo — il ritmo di un tempo è ancora in gran parte intatto. Qui uno sguardo annuale o biennale è spesso sufficiente, perché il lavoro sottostante non cambia fondamentalmente forma.
La domanda "ogni quanto" non ha quindi un'unica risposta. La risposta è: per dimensione, a seconda di quale delle tre categorie quella dimensione rappresenta oggi.
Non si tratta di uno scenario futuro. In alcune aziende la funzione di pianificazione è già in gran parte automatizzata e la dimensione del tempo di consegna si sposta in modo misurabile; in altre aziende la stessa funzione è ancora interamente affidata a persone e la dimensione resta stabile. La differenza non sta nel settore, ma nelle scelte che un'azienda e i suoi concorrenti hanno già fatto su quale lavoro affidano ai sistemi e quale lavoro mantengono presso le persone con una supervisione che approva o respinge. Un benchmark che non mappa quella differenza separatamente per dimensione, perde di vista dove si trova effettivamente il movimento.
Ecco perché anche perché i vostri clienti vedono la differenza prima di voi è rilevante: i clienti percepiscono spesso un tempo di consegna più rapido o una risposta più coerente mesi prima che una misurazione interna lo rilevi. Il confronto allora insegue il mercato, invece di anticiparlo.
Una matrice di evidenze rende i punteggi tracciabili, ma tracciabilità non è la stessa cosa di certezza. Alcuni limiti sono intrinseci al metodo, non all'esecuzione.
Un'evidenza pubblica su un concorrente è sempre un riflesso ritardato dello stato reale. Un'affermazione su un sito web, una recensione, un bilancio annuale: dicono qualcosa su un momento ormai passato. Quanto recente e quanto diretta è l'evidenza determina quanto peso può avere un punteggio; un'evidenza datata su una dimensione che si sposta rapidamente dice poco.
Un punteggio su una dimensione su cui non vincerete mai, non dice nulla di utile, a meno che quella dimensione non pesi nella decisione d'acquisto del vostro cliente. Come funziona quella ponderazione, e perché un punteggio basso non rappresenta automaticamente un problema, è spiegato in come pesate una dimensione su cui non vincerete mai.
E un punto di forza di oggi non è una garanzia per domani. Se un'affermazione si basa su un lavoro che ormai può essere fornito anche da un sistema, la distinzione decade non appena i concorrenti introducono lo stesso sistema. Cosa significhi questo per un punto di forza che diventa comune grazie all'AI, è spiegato in cosa fate quando il vostro punto di forza diventa comune grazie all'AI.
Questi limiti non sono un motivo per non realizzare un benchmark. Sono un motivo per indicare, per ogni risultato, quanto è datata l'evidenza e quanto è sensibile la dimensione a uno spostamento causato dall'automazione. Un punteggio senza questi due dati è difficile da interpretare, anche per una direzione che vuole gestirlo con giudizio.
Ogni quanto un confronto debba essere rivisto dipende quindi da una domanda a cui non risponde il mercato ma la propria azienda: quale lavoro qui può effettivamente essere assunto dall'AI, quale lavoro avviene con supervisione, e quale lavoro resta lavoro umano. A questa domanda si risponde per compito con la scansione del lavoro di FTE TO AI. Chi lo sa, sa anche su quali dimensioni la propria posizione può spostarsi rapidamente e su quali no.
Se uno di questi risultati riguarda decisioni relative al personale, si applicano requisiti legali propri; questa pagina e il metodo sottostante non forniscono consulenza in materia.
Un peer group composto in modo errato rende priva di significato ogni domanda successiva sul ritmo di ripetizione; vedete cos'è un peer group e come lo componete per capire come funziona questa selezione. Chi vuole vedere dove nel mercato c'è ancora spazio non occupato da nessuno, trova l'approccio in cos'è un'analisi white space.
La verifica gratuita delle dimensioni è un primo passo: indicate su cosa pensate di vincere, e vedete quali di queste affermazioni sono difendibili con evidenze. Il benchmark completo è in fase di sviluppo.
Vraag maar waarop er in uw markt gewonnen wordt. Ik vergelijk liever dan dat ik uitleg.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.