Scríobhtar léirmheas custaiméara ag duine a bhraith an toradh, ní an próiseas ar a chúl. Ach is minic go bhfuil rian sa toradh sin de conas a tháinig sé chun cinn. Deir léirmheas amháin go raibh luachan ann "laistigh d'uair an chloig" — deir sé rud éigin difriúil faoin eagraíocht ar a chúl ná léirmheas eile a deir "faoi dheireadh, tar éis coicíse, freagra". Aiseolas faoi luas atá sa dá cheann. Ach ní thugann ach ceann amháin acu le fios go bhféadfadh nach duine amháin a rinne an obair.
Nuair a ghlacann AI le cuid den obair taobh thiar de sheirbhís, ní athraíonn an tseirbhís féin ach an patrún ina mbraitheann custaiméirí í. Ba cheist í am freagartha ar cheist go traidisiúnta ar cé a bhí ag an deasc an lá sin. Nuair a dhéanann córas an chéad tríáil agus nach ndéanann fostaí ach measúnú agus cinneadh, imíonn an spleáchas sin ar líon foirne. Ní athraíonn sé sin an luas amháin ach an chomhsheasmhacht freisin: faigheann custaiméir a fhreagraíonn go déanach san oíche an chóireáil chéanna le custaiméir maidin Dé Luain. Léirmheasanna a labhraíonn faoi sheirbhís chomhsheasmhach ag amanna neamhghnácha, is dóichí go dtugann siad le fios an t-aistriú sin ná léirmheasanna faoi luas ócáideach.
Ní bhaineann sé sin le gach gnólacht sa mhargadh céanna, agus is é sin go díreach an pointe. Ligeann gnólacht amháin do chóras an chéad mheasúnú a dhéanamh, le fostaí a fhormheasann nó a dhiúltaíonn le cúis; déanann gnólacht eile é sin fós go hiomlán de láimh, agus níor bhain tríú ceann fós leis an bpróiseas mar go bhfanann teagmháil chustaiméara pearsanta ann d'aon ghnó. Ní sa uaillmhian atá an difríocht ach san áit a bhfuil an tasc lonnaithe: inuathoibrithe go hiomlán, páirteach le maoirseacht, nó obair dhaonna gan athrú. Léiríonn léirmheasanna cé acu taobh den trírannú sin a bhfuil iomaitheoir ann, ar choinníoll go bhfuil a fhios agat cad atá á lorg agat.
Tá trí chomhartha inúsáidte gan an iomarca a ghlacadh leo.
Ar an gcéad dul síos: am freagartha nach n-athraíonn de réir ama nó gnóthachta. Bíonn buaicphointí agus ísealphointí ag próiseas daonna; go hiondúil ní bhíonn sin ag an gcéad chéim uathoibrithe. Léiríonn gearáin faoi fhreagraí moille Dé Luain ach ní ag an deireadh seachtaine obair dhaonna. Léiríonn luas comhsheasmhach, fiú lasmuigh d'uaireanta oifige, córas a ghlacann le cuid den obair.
Ar an dara dul síos: ton agus sonrachas na bhfreagraí. Léirmheasanna a dhearbhaíonn go raibh freagra "an-mhionsonraithe agus dírithe go beacht", d'fhéadfadh siad léiriú a thabhairt ar chóras a chuir sonraí le chéile cheana féin sula bhfreagraíonn fostaí. Léirmheasanna a ghearánann faoi fhreagraí ginearálta, nach mbaineann go dlúth leis an ábhar, is dóichí go dtugann siad le fios próiseas gan an réamhphróiseáil sin, nó córas a láimhseálann an iomarca go huathrialaitheach gan maoirseacht a cheartaíonn.
Ar an tríú dul síos: conas a láimhseáiltear earráidí. Léiríonn gearán a thógtar suas go tapa le freagra pearsanta, réasúnaithe, maoirseacht dhaonna a fhormheasann nó a dhiúltaíonn le cúis — an dara catagóir go díreach ón trírannú. Léiríonn gearán a láimhseáiltear go néata ach go ginearálta, gan aon léiriú go bhfuil duine ag faire i ndáiríre, próiseas atá aistrithe go hiomlán gan sraith cheartúcháin.
Is é an chontúirt caighdeán a léamh mar chruthúnas ar uathoibriú, nó a mhalairt. D'fhéadfadh freagra mall a bheith mar rogha thoiliúil ar theagmháil phearsanta, ní easpa teicneolaíochta. D'fhéadfadh freagra tapa a bheith mar fhoireann bheag, tiomanta gan aon úsáid AI. Ní thugann léirmheasanna ach léargas ar an toradh, ní ar an gcúis. Chomh maith leis sin, tá siad roghnach: is gnách go scríobhann custaiméirí sásta níos lú ná custaiméirí míshásta, rud a fhágann go bhfuil an léargas foriomlán níos diúltaí go struchtúrtha ná mar atá an fhírinne. Agus ní dheir léirmheasanna faoin méid a mhaíonn iomaitheoir féin a dhéanamh; is fiúntaí ansin féachaint ar conas a labhraíonn foireann díolacháin iomaitheora féin faoina modh oibre nó ar cad a nochtann téacsanna folúntas faoin ról a bhíonn ag AI in fhoireann.
Ceist eile ar fad ná an gceist an bhfuil AI á úsáid ag gnólacht chun an obair a éascú ná cad a dhéanann an gnólacht leis an gcumas éascaithe sin — titeann an dara ceann sin faoi cheanglais dhlíthiúla féin maidir le beartas foirne agus ní conclúid í is féidir a bhaint as léirmheasanna.
Is fiú léirmheasanna mar rian breisiúcháin, ní mar phríomhfhoinse. Tá siad úsáideach nuair a chuirtear iad in éineacht le comharthaí eile: an méid a nochtann luachan caillte faoin áit a bhfuil iomaitheoir níos tapúla nó níos moille ná tú féin, agus an méid a mhaíonn suíomh gréasáin féin iomaitheora a dhéanamh ó thaobh luais agus seirbhíse. Deimhníonn nó bréagnaíonn léirmheasanna na maíomh sin ó dhearcadh an chustaiméara. Léite as féin, gan an rian eile sin, níl i léirmheas ach tuairim faoi thaithí amháin, agus tá sé róchúng chun breithiúnas a thógáil air faoi úsáid AI eagraíocht iomlán. Dóibh siúd ar mian leo cuardach struchtúrtha a dhéanamh gan figiúirí ón iomaitheoir féin, tá cur chuige níos leithne le fáil in an modh chun eolas a fháil faoi iomaitheoirí nach bhfoilsíonn a dtorthaí féin.
Insíonn na léirmheasanna go léir le chéile rud éigin faoi iomaitheoirí, ach baineann an cheist is mó tairbhe le d'eagraíocht féin: cén obair anseo is féidir a ghlacadh go hiomlán ag AI, cén obair a éilíonn maoirseacht fós, agus cén obair a fhanann ina obair dhaonna. Léirítear é sin de réir tasca leis an scanadh oibre de chuid FTE TO AI.
Ar mhaith leat a fháil amach an seasann do chuid tuairimí féin faoi luas agus seirbhís an fód? Ainmnigh na toisí a gceapann tú go mbuann tú orthu agus déan an seiceáil toise saor in aisce: feicfidh tú láithreach cé na maíomh sin is féidir a chosaint le fianaise agus cé acu a fhanann ina dtuairim go fóill. Tá an tagarmharc iomlán, leis an maitrís fianaise agus an chomparáid le do ghrúpa piaraí féin, á fhorbairt faoi láthair.