En produktside lover. Dokumentation beskriver. Den, der læser en manual, en API-reference eller en changelog, læser ikke, hvad en konkurrent siger, at produktet kan, men hvad en bruger reelt skal gøre for at få produktet til at fungere. Den forskel gør dokumentation til en af de få kilder, der siger noget om sammenligningen på en dimension, ikke om et firmas oplevede modenhed.
Grunden til, at dette er relevant nu, er ikke, at dokumentation har ændret sig. Det er, at de dimensioner, hvorpå konkurrenter slår hinanden, ændrer sig, i takt med at AI overtager en del af det underliggende arbejde. Leveringstid var længe et spørgsmål om personalebemanding: flere mennesker i planlægningen, kortere gennemløbstid. Hvis en planlægningsproces i vid udstrækning køres af en model, og et menneske kun bedømmer undtagelser, er leveringstid ikke længere et bemandingsspørgsmål, men et modelspørgsmål. Den, der ikke opfatter det, sammenligner konkurrenter stadig på den gamle skala, mens den vindende dimension har flyttet sig.
Tre typer af tegn går igen i dokumentation, som er værd at læse:
Disse tegn er ikke bevis for en markedsføringspåstand. De er bevis for en produktbeslutning, hvilket gør dem mere værdifulde end en pressemeddelelse om samme emne.
Dokumentation halter ofte bagefter produktet. En funktion, der er blevet AI-styret, kan stadig være beskrevet med de gamle, manuelle trin, fordi ingen har opdateret teksten. Det omvendte forekommer også: dokumentation, der taler om "intelligent" eller "automatisk" behandling, mens den underliggende logik er et fast regelsæt uden noget lærende element. Ordet "automatisk" i dokumentation betyder ikke AI; det betyder blot, at der ikke længere er et menneske, der klikker på det.
En anden fælde er at forveksle skala med tilstedeværelse. En API, der tilbyder en klassifikationsfunktion, siger intet om, hvor stor en del af den samlede volumen der reelt går den vej, versus hvor meget der stadig går gennem en manuel undtagelsesbehandling. Det afhænger af adoptionen blandt konkurrentens kundebase, af størrelsen på det datasæt, modellen er trænet på, og af hvor længe funktionen har været tilgængelig. Uden den kontekst er en fundet parameter et tegn, ikke en procentsats.
Dokumentation ændrer sig langsomt. For de fleste produkter er en kontrol hvert kvartal tilstrækkelig til at fange strukturelle forskydninger; ugentlig læsning giver sjældent ny information, fordi dokumentation ikke udgives dagligt. Hos en konkurrent, der netop annoncerer en stor udgivelse, er et direkte tjek mere nyttigt end at vente på den fastlagte cyklus, fordi det netop er omkring udgivelser, at manuelle trin forsvinder, eller API'er udvides.
Dokumentation giver et teknisk lag, men siger intet om, hvordan kunder oplever den funktionalitet, hvad de egne salgsmedarbejdere ved om det, eller hvordan markedet reagerer på det ved køb. Samme mønster af AI, der delvist overtager arbejde, delvist lader det ske under tilsyn og delvist lader det blive hos mennesker, er synligt andre steder: i kravene og scorerne i udbud og tilbud, i hvad kundeanmeldelser siger om leveringshastighed og -konsistens, og i hvad de egne salgsmedarbejdere allerede længe har hørt i telefonen om konkurrenter. Den, der efter en fusion skal fastslå, hvilken af de to organisationer der ligger forrest på hvilken dimension, finder en tilsvarende fremgangsmåde i hvordan De sætter to sammenlagte parters position på en linje.
Det underliggende spørgsmål er ikke, hvad en konkurrent offentliggør, men hvilket arbejde i Deres egen virksomhed der reelt kan overtages af AI; det besvares opgave for opgave med arbejdsscanningen fra FTE TO AI.
Udpeg de to eller tre dimensioner, hvor De tror, De vinder over den konkurrent, hvis dokumentation De netop har læst. Leveringstid, nøjagtighed, reaktionstid på ændringer: hvad De end nævner, undersøg om den påstand stadig hviler på den gamle skala eller på den nye. Den gratis dimensionscheck viser, hvilke af disse påstande der kan forsvares med bevis, og hvilke der bygger på antagelse. Den fulde benchmark, med bevismatrix pr. dimension, er under udarbejdelse.