Развлекателните предприятия работят на пикове, които не са разпределени равномерно през годината. Рецепция на къмпинг, гише в парк или касa на атракция трябва да могат в летния сезон нещо различно от това през ноември. Много часове отиват в обработка на резервации, следене на наличност, отговаряне на въпроси за удобствата и решаване на малки неудобства на място: течащ кран в шале, дефектна карта, група, която в последния момент презаписва. Освен това има работа, която формира самото гостоприемство: посрещането, атмосферата на терена, начинът, по който се помага на някой с жалба. Последното е трудно за автоматизиране, но първата част — планиране, наличност, стандартна комуникация — до голяма степен се състои от повтарящи се стъпки. Точно там сега се измества нещо.
Обработка на резервации, коригиране на цени въз основа на търсенето, отговаряне на често задавани въпроси за часовете на пристигане или удобствата: това е работа, която AI може да поеме частично, ако основните системи са наред. Мислете за чатбот, който поема първия въпрос, или инструмент за планиране, който автоматично коригира заетостта и цената. При планирането на поддръжка или управлението на графиците на персонала често има междинна форма: AI предлага график или график за поддръжка, ръководител на екип одобрява или коригира. И работата, която засяга гостя лично — разрешаване на конфликт, преобръщане на разочарование, даване на местна препоръка с убедителност — остава човешка работа, защото се основава на преценка на конкретна ситуация и конкретен човек.
Скоростта, с която се променя това, силно варира от предприятие до предприятие. Верига със стандартизирани единици и централна система за резервации може да превключи по-бързо от семейно предприятие с една локация и ръчна администрация. Тази разлика не е в амбицията, а в това колко повтаряема вече е организирана основната работа. Кой обмисля кадрови последствия въз основа на такива промени, трябва да се придържа към собствените законови изисквания, които се прилагат за това; това не е част от това сравнение.
Докато наличността и бързата реакция бяха преди всичко въпрос на персонал, печелеше онзи, който имаше най-много хора на гишето или телефона по време на пикови моменти. Ако обработката на резервации и въпросите от първа линия се извършват до голяма степен автоматизирано, тази персонална заетост вече не е ограничението. Сравнението тогава се измества към други измерения: колко актуална и надеждна е информацията за наличност, която гостът вижда, колко гладко протича предаването от автоматизиран отговор към служител, щом въпросът стане по-сложен, и колко последователно е гостоприемството в моментите, които имат най-голямо значение.
Предприятие, което по-рано печелеше с „ние винаги вдигаме бързо телефона“, трябва да преразгледа това твърдение, ако конкурент постига същото с чатбот, който отговаря денонощно. Печалбата тогава не е вече в скоростта на първия отговор, а в това какво се случва, когато автоматизираният отговор не е достатъчен: пренасочва ли се гостът правилно, или остава заклещен в цикъл? Същото изместване се наблюдава в други сектори с пиково натоварване и контакт с клиенти, както се вижда при какво носи печалба в почистващия сектор, щом AI поеме планирането и при измеренията, които в здравеопазването продължават да определят кой има доверието на клиента.
Когато резервация отпадне, цената често се посочва като причина, дори когато истинската причина е другаде: бавно потвърждение, неясна информация за удобствата, или гостоприемство, което не съвпада с очакванията, създадени от уебсайта. Сега, когато AI променя скоростта и последователността на стандартната комуникация, разликата между загуба на цена и загуба по други измерения става по-ясна. Анализ на това предположение е представен в тестa, с който проверявате дали цената наистина е причината, поради която сделка е отпаднала.
Развлекателните предприятия се сливат и биват придобивани с известна редовност, особено когато по-малки локации се вливат в по-голяма концепция. След такова придобиване често се променя не само търговското име, но и кои системи, процеси и степен на автоматизация се пренасят. Сравнението с останалата част от пазара тогава трябва да се направи отново, което е обяснено в подхода за репозициониране на вашето предприятие спрямо конкурентите след сливане или придобиване.
Основният въпрос е различен за всяко развлекателно предприятие: коя част от работата по резервации, комуникация и поддръжка е при вас наистина възможна за поемане от AI, и коя част остава зависима от човешка преценка на място. На този въпрос се отговаря за всяка задача с работния скенер на FTE TO AI. Първа стъпка е безплатната проверка на измеренията: посочвате на какво смятате, че печелите, и виждате кои от тези твърдения могат да бъдат защитени с доказателства. Пълният бенчмарк, с резултати за вашата група от партньори и проследима матрица на доказателства, е в процес на изграждане.