Η διαφορά που ο πελάτης δεν βλέπει, είναι συνήθως ανιχνεύσιμη — μόνο όχι στο δικό σας αφήγημα. Αυτή η σελίδα δείχνει πώς η συγκριτική αξιολόγηση φέρνει αυτή τη διαφορά στην επιφάνεια, από τη διαμόρφωση έως την αναφορά στο τραπέζι. Όποιος θέλει πρώτα να μάθει τι ακριβώς είναι το εργαλείο, μπορεί να το διαβάσει στο τι είναι.
Παρέχετε τον κλάδο και μια ομάδα ομοτίμων (peer group) τριών έως επτά παικτών. Το εργαλείο προτείνει βάσει αυτού διαστάσεις από μια βιβλιοθήκη — τις πτυχές πάνω στις οποίες κερδίζονται ή χάνονται οι συμφωνίες σε αυτή την αγορά — και μια πενταβάθμια κλίμακα που είναι βαθμονομημένη ανά διάσταση με παραδείγματα, ώστε μια βαθμολογία π.χ. 3 να έχει το ίδιο νόημα για όλους.
Αυτό είναι εργασία εισαγωγής δεδομένων, όχι συνεδρία. Ένα άτομο μπορεί να ολοκληρώσει τη διαμόρφωση μονομιάς· ο περισσότερος χρόνος πηγαίνει στο να προσδιοριστεί με ακρίβεια η ομάδα ομοτίμων, καθώς από αυτήν εξαρτάται ολόκληρη η σύγκριση.
Το εργαλείο προσκαλεί τους δικούς σας ανθρώπους να βαθμολογήσουν, και όπου επιθυμείτε, και πελάτες ή εξωτερικούς εμπειρογνώμονες. Αυτό μπορεί να κατανεμηθεί σε πολλά άτομα: ο καθένας λαμβάνει τη δική του πρόσκληση και συμπληρώνει το δικό του μέρος ξεχωριστά, τη δική του στιγμή. Δεν υπάρχει συνεδρία στην οποία όλοι πρέπει να συμμετέχουν ταυτόχρονα.
Παράλληλα, διεξάγεται έρευνα γραφείου (deskresearch) ανά ανταγωνιστή, σύμφωνα με σταθερές μεθόδους — και κάθε βαθμολογία που προκύπτει από αυτήν απαιτεί μια πηγή-URL. Χωρίς πηγή, καμία βαθμολογία δεν προσμετράται ως γεγονός. Όπου υπάρχει σύνδεση με υπάρχοντα δεδομένα, αυτά εισάγονται. Ο χρόνος εδώ εξαρτάται από τον αριθμό των συμμετεχόντων και τη διαθεσιμότητα πηγών ανά ανταγωνιστή, όχι από τον αριθμό των βημάτων.
Όλες οι βαθμολογίες συγκεντρώνονται σε έναν πίνακα. Κάθε κελί λαμβάνει τη βαθμολογία του, την πηγή στην οποία στηρίζεται, μια ημερομηνία και ένα όνομα. Τέσσερις πηγές — οι δικοί σας άνθρωποι, πελάτες ή εμπειρογνώμονες, έρευνα γραφείου και εισαγόμενα δεδομένα — διορθώνουν αυτόματα η μία την άλλη εδώ: όπου ο ίδιος ο οργανισμός δίνει βαθμολογία 4 και δεν υπάρχει εξωτερική πηγή που να το επιβεβαιώνει, αυτή η 4 παραμένει στην αναφορά ως γνώμη, όχι ως γεγονός.
Ακριβώς γι' αυτό το αποτέλεσμα παραμένει εξηγήσιμο. Τίποτα δεν ξαναγράφεται ή απαλύνεται· κάθε κελί μπορεί να ανιχνευθεί πίσω σε ποιος έδωσε τη βαθμολογία και σε τι βασίζεται. Όποιος αμφισβητήσει αργότερα την αναφορά, μπορεί για κάθε δήλωση να αναζητήσει το υποκείμενο κελί.
Αυτό το μέρος είναι εργασία της μηχανής: το εργαλείο αθροίζει, συγκρίνει και επισημαίνει πού λείπει απόδειξη. Κανείς δεν παίρνει συνέντευξη από το ίδιο το εργαλείο — οι συνεντεύξεις με εμπειρογνώμονες ανήκουν σε άλλη φάση, παρακάτω σε αυτή την ιστορία.
Από τον πίνακα προκύπτουν τέσσερις απεικονίσεις: ένας πίνακας ωριμότητας, ένα τεταρτημόριο, ένα ραντάρ ανά παίκτη και ένας χάρτης θερμότητας για ολόκληρη την ομάδα ομοτίμων. Σε αυτά προστίθεται μια ανάλυση κενού αγοράς (white-space) — όπου κανένας από τους παίκτες δεν σημειώνει καλή βαθμολογία, και άρα υπάρχει ελεύθερος χώρος — και ένας έλεγχος ισχυρισμών που δείχνει ανά ισχυρισμό αν υπάρχει από κάτω κελί με πηγή ή όχι.
Οι προτεραιότητες στην αναφορά είναι ταξινομημένες κατά επείγον χαρακτήρα: δεν είναι κάθε υστέρηση πρόβλημα. Ένα αδύναμο σημείο σε μια διάσταση που δεν έχει βάρος στη συμφωνία, μπορεί απλώς να παραμείνει έτσι. Μια μικρή υστέρηση στη διάσταση στην οποία πράγματι επιλέγει ο πελάτης, είναι άλλη ιστορία — η αναφορά υποδεικνύει ποιο από τα δύο ισχύει, αντί να σταθμίζει τα πάντα εξίσου.
Η αναφορά παραδίδεται ως έγγραφο που μπορείτε να ξεφυλλίσετε και να μοιραστείτε, με τις τέσσερις απεικονίσεις, το white space και τον έλεγχο ισχυρισμών μέσα, και ένα σύνολο προτεραιοτήτων με τα πρώτα βήματα ανά κενό. Τι γίνεται στη συνέχεια, και ποιες διαδρομές υπάρχουν για να προχωρήσετε με τις πιο δύσκολες βαθμολογίες ή με συνεντεύξεις εμπειρογνωμόνων, αναλύεται στη σελίδα αποτελέσματα.
Η συγκριτική αξιολόγηση μπορεί να εκτελεστεί μία φορά και να ολοκληρωθεί, ή να επαναλαμβάνεται περιοδικά — αυτό είναι επιλογή, όχι υποχρέωση που επιβάλλει το εργαλείο. Σε μια επανάληψη, η διαμόρφωση παραμένει σε μεγάλο βαθμό ίδια: ίδιες διαστάσεις, ίδια κλίμακα, ενδεχομένως ενημερωμένη ομάδα ομοτίμων. Αυτό που αλλάζει είναι ο γύρος πηγών: νέες βαθμολογίες, νέες πηγές, νέες ημερομηνίες στον πίνακα.
Έτσι ο χάρτης θερμότητας γίνεται μια σειρά αντί για μία μεμονωμένη εικόνα. Έχει μειωθεί η υστέρηση στη διάσταση αγοράς μετά τον προηγούμενο γύρο προτεραιοτήτων, ή όχι; Υπάρχει κάποιος ισχυρισμός που αρχικά δεν μπορούσε να υποστηριχθεί και τώρα έχει πηγή; Μια επανάληψη δείχνει αν ένα κενό έχει μετατοπιστεί ή παραμένει σταθερό — κάτι που μία μόνο μέτρηση δεν μπορεί ποτέ να δείξει, όσο λεπτομερής και αν είναι ο πίνακας αποδείξεων.
Όποιος μετά την αναφορά θέλει μεγαλύτερο βάθος από όσο επιτρέπει ο δικός σας γύρος πηγών — για παράδειγμα επειδή ένας ομότιμος είναι δύσκολο να βαθμολογηθεί χωρίς εξωτερική συζήτηση — βρίσκει τις δυνατότητες γι' αυτό σε έναν συνεργάτη, όχι στο ίδιο το εργαλείο. Υλικό υποβάθρου σχετικά με διαστάσεις, βαθμονόμηση κλίμακας και τεκμηρίωση αποδείξεων είναι συγκεντρωμένο στο τη βάση γνώσης.
Ένας πιο σαφής ισχυρισμός και μια μικρότερη υστέρηση στη διάσταση αγοράς δεν αποτελούν ακόμη ενέργεια. Όποιος θέλει να μάθει τι απαιτεί αυτό συγκεκριμένα σε εργασίες, ώρες και συστήματα, βρίσκει τη σάρωση εργασιών στο ftetoai.com.